快手電商翡翠原石管理規(guī)則修訂

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快手電商發(fā)布公告稱，為保障平臺用戶權(quán)益，創(chuàng)造健康、良好的平臺原石行業(yè)經(jīng)營環(huán)境，平臺現(xiàn)對《翡翠原石管理規(guī)則》進(jìn)行修訂，將于2022年9月14日生效。

據(jù)了解，該規(guī)則適用于經(jīng)營原石商品的所有商戶/帶貨達(dá)人�？焓蛛娚瘫硎�，原石商品經(jīng)營實施平臺定向邀請制，非邀請商戶禁止售賣推廣原石商品。

受邀請的商戶在入駐快手小店時，應(yīng)提交如下材料：法人身份證、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍內(nèi)必須含珠寶)進(jìn)行備案，其他資質(zhì)要求按照快手小店商戶入駐要求提供。

在經(jīng)營方面，修訂后的規(guī)則明確商戶/帶貨達(dá)人售賣推廣蒙包料及對于原石合股合車場景的經(jīng)營規(guī)范和營銷話術(shù)要求。

在售賣蒙包料的行為要求上，蒙包料上車前，主播必須拆包在直播間完整展示商品，主播不得在直播間蒙包直接進(jìn)行切割，不得以夸大原石價值的宣傳方式誘導(dǎo)用戶下單。

同時，用戶投訴商戶沒有按規(guī)定流程拆包并產(chǎn)生退款申請的，商戶應(yīng)同意用戶退款申請;

商戶售賣蒙包料時，如主播存在確定性描述，但原石切開后與主播確定性描述不一致的，產(chǎn)生售后糾紛時，平臺支持消費者退款或者退貨退款訴求;如商品不影響二次銷售，用戶可按照7天無理由申請退貨退款。

原石合股合車的推廣要求上，主播宣傳商品價格必須和合車總價保持一致，不得出現(xiàn)直播間虛假合車合股的情形(所有參股用戶必須為真實意向用戶，且按照認(rèn)購股金如實付款)，直播間主播不得參與合股合車，不得在直播間蒙包進(jìn)行合股合車，不得脫離平臺管控進(jìn)行線下合買等。

此外，修訂后的規(guī)則還補充相關(guān)售后糾紛及違規(guī)處理要求。

 

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