拼多多中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)間有延長嗎

老y

現(xiàn)在網(wǎng)購平臺上經(jīng)常會在節(jié)日的時(shí)候舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，這樣也能吸引更多消費(fèi)者去消費(fèi)的。但是，節(jié)日活動(dòng)時(shí)訂單量肯定增加的，所以很多人就會擔(dān)心發(fā)貨時(shí)間好不好受到影響。那么拼多多中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)間有延長嗎?商家咋處理催單?

拼多多中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)間有延長嗎?

這個(gè)要看平臺規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間了，如果中秋平臺沒有頒布延遲發(fā)貨時(shí)間的通知，就是按照正常方式時(shí)間進(jìn)行的哦。

商家咋處理催單?

1、主動(dòng)服務(wù)

步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者

商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間;

【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間)，您的訂單預(yù)計(jì)會在XX時(shí)候發(fā)出，請您耐心等待哦。

步驟二：提升打單頻次

商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。

步驟三：打單后自動(dòng)提醒

打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

步驟四：異常問題及時(shí)處理

如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。

【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因)，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定)

對于買家的催單信息，商家一定要重視起來，本身店鋪成單就很難，如果因?yàn)檫@個(gè)原因影響消費(fèi)者的購物雨，就很容易造成訂單流失的哦。

 

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