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現(xiàn)在網(wǎng)購平臺上經(jīng)常會在節(jié)日的時(shí)候舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng),這樣也能吸引更多消費(fèi)者去消費(fèi)的。但是,節(jié)日活動(dòng)時(shí)訂單量肯定增加的,所以很多人就會擔(dān)心發(fā)貨時(shí)間好不好受到影響。那么拼多多中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)間有延長嗎?商家咋處理催單? 拼多多中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)間有延長嗎? 這個(gè)要看平臺規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間了,如果中秋平臺沒有頒布延遲發(fā)貨時(shí)間的通知,就是按照正常方式時(shí)間進(jìn)行的哦。 商家咋處理催單? 1、主動(dòng)服務(wù) 步驟一:成團(tuán)后評估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者 商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間; 【參考話術(shù)】親親,小店已收到您的訂單,請您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間),您的訂單預(yù)計(jì)會在XX時(shí)候發(fā)出,請您耐心等待哦。 步驟二:提升打單頻次 商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次,提升打單頻次。 步驟三:打單后自動(dòng)提醒 打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。 【參考話術(shù)】親,您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出,快遞單號為*****,您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。 步驟四:異常問題及時(shí)處理 如發(fā)生延遲發(fā)貨問題,需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者,消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等,告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款,需立即退款。 【參考話術(shù)】親,很抱歉,店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因),影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問題,話術(shù)待定) 對于買家的催單信息,商家一定要重視起來,本身店鋪成單就很難,如果因?yàn)檫@個(gè)原因影響消費(fèi)者的購物雨,就很容易造成訂單流失的哦。
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