淘寶大促話術(shù)有哪些

老y

為了吸引顧客，給平臺增加流量，淘寶平臺會經(jīng)常舉辦各種大促活動，商家報名參加平臺的大促活動，可以增加曝光量和流量。不過，報名之后，還是要注意客服話術(shù)的。

一、大促話術(shù)有哪些?

1、買家討價還價：

買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務(wù)入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的。

可以這樣回復(fù)：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務(wù)都是能讓您滿意的。

2、買家提出要求不合情理：

如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在。

可以這樣回復(fù)：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關(guān)系的。

3、買家難以做決定時：

在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的。

可以這樣回復(fù)：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的，您選擇好后再告訴我哦!

4、買家拍下付款后：

雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達謝意，是可以提升他們的購物體驗的。

可以這樣回復(fù)：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進行處理，祝您生活愉快。

二、大促怎么報名?

1、首先淘寶賣家可以進入到千牛工作臺頁面，點擊左側(cè)菜單欄中的【營銷】-【活動報名】選擇報名類型等相關(guān)條件后找到當(dāng)前可報名的活動，或者直接輸入活動名稱的方式搜索對應(yīng)的活動。當(dāng)然也可以選擇進入到淘寶網(wǎng)商家營銷活動中心，點擊左側(cè)菜單欄的【活動報名】-【淘寶大促活動】，然后選擇自己想要創(chuàng)建的活動，比如雙11 活動，然后點擊活動后面的【去報名】在點擊商家報名后簽署對應(yīng)的活動協(xié)議，點擊【提交】即可完成活動的報名。

2、不同的活動有不同的規(guī)則，比如在今年的年貨節(jié)中需要商家完成商家報名和商品報名，并滿足所有的活動條件后才能參加到活動，各個活動規(guī)則以及商品的要求可以在活動報名頁面查看了解。

3、建議仔細查看對應(yīng)的活動規(guī)則，避免在商品和店鋪推廣中遇到違規(guī)問題，若需要修改商品內(nèi)容可以在【以報名活動】-【商品管理】中找到對應(yīng)的商品操作即可。

淘寶大促活動能不能成功，首先是產(chǎn)品的選擇，其次是活動的策劃和宣傳，最后，還有一個非常重要的因素，就是淘寶客服，想要留住客戶，提升轉(zhuǎn)化，客服一定要事先寫好話術(shù)。

 

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