淘寶子賬號怎么設置分流

老y

隨著淘寶店鋪的發(fā)展壯大，淘寶賣家需要請客服了，這個時候，是需要開通子賬號，并給子賬號設置分流。這樣客服就可以使用子賬號來接待顧客了。那么，該怎么設置分流呢?

一、子賬號怎么設置分流?

1、淘寶主賬號進入賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設置，若店鋪當前沒有設置分流組淘寶賬號無法業(yè)務激活，請點擊“添加分組”，設置分流組名稱以及分流組中要加入的店鋪內(nèi)賬號。

2、如果店鋪已有分流組，需要在原有的分流組中添加或剔除分流組的賬號。

二、子賬號分流不均怎么回事？

1、在線時長及權重通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的狀況下，客服權重越高，分配的買家也越多。

所以關于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量堅持分歧;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比擬平均。

2、分組設置關于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班旺旺分流會優(yōu)先保證淘寶買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)絡人優(yōu)先級最高。所以說假如A客服在第一、二天都有排班，且不斷接待，但是B不斷沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時分，由于A積聚了大量最近聯(lián)絡人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時分的B只能和A一同接待新客。

4、客服忙碌度當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于忙碌狀態(tài)，這是會觸發(fā)忙碌度算法，系統(tǒng)是會依照當下忙碌的狀態(tài)停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢頂峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

設置子賬號分流的時候，是要設置分流權重值的，商家可以根據(jù)客服的能力來設置，能力強的可以多接待一些顧客，新手可以少接待一些顧客。如果分流不均，大家可以看看上述原因。

 

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