抖音小店在途僅退款售后流程優(yōu)化怎么做

老y

抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款怎么辦? 售后處理時(shí)效僅有48小時(shí)，無法攔截快遞怎么辦? 別慌，抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程，基于【發(fā)貨后僅退款】場景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同意用戶【拒簽后處理退款】的能力，商家可在此環(huán)節(jié)繼續(xù)攔截快遞(線上攔截&線下攔截)，從而降低糾紛發(fā)起率!

一、自動(dòng)同意拒簽后退款

當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費(fèi)者未簽收，消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，針對(duì)符合條件的售后單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意拒簽后退款，消費(fèi)者側(cè)會(huì)收到提醒，告知用戶已同意拒簽后退款，消費(fèi)者可聯(lián)系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家處理售后的效率。

二、流程說明

2.1 功能使用條件

- 非跨境商家&海南免稅商家

- 售后單對(duì)應(yīng)的退款金額低于1000元

- 用戶選擇未收到貨且訂單物流正常運(yùn)輸中

- 支持的快遞公司：中通速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網(wǎng)速運(yùn)、德邦快遞、郵政國內(nèi)、圓通快運(yùn)

注：如不可用，鼠標(biāo)點(diǎn)擊【拒簽后退款】按鈕，會(huì)展示不可使用的原因。

2.2 操作流程

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后，符合條件的售后單會(huì)自動(dòng)執(zhí)行拒簽后退款。

注：

使用線上攔截，攔截成功會(huì)自動(dòng)退款給用戶，如商品未成功退回，可在售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢發(fā)起投訴，快遞公司會(huì)進(jìn)行處理;

用戶拒簽&商家攔截成功后，部分優(yōu)質(zhì)用戶會(huì)自動(dòng)退款給用戶;

2.3 操作路徑

【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【對(duì)應(yīng)售后單】-【查看詳情】

注：商家可通過【售后狀態(tài)】-【拒簽后退款】快速查詢此類售后單。

三、常見問題

3.1 拒簽后退款是否需要開通

無需開通，符合條件的售后單會(huì)自動(dòng)執(zhí)行。

3.2 為什么有些售后單未執(zhí)行拒簽后退款

該功能存在一定的使用條件，若該按鈕灰色無法點(diǎn)擊，鼠標(biāo)移動(dòng)到按鈕處，會(huì)提示無法使用的原因(例如金額超限、不支持類目等等)。

3.3 拒簽后退款是否收取費(fèi)用

不收取任何費(fèi)用。

3.4 同意拒簽后退款的處理時(shí)效

系統(tǒng)同意拒簽后退款后，商家處理時(shí)效會(huì)變更為7天，商家需盡快攔截快遞，攔截成功&拒簽成功&用戶簽收后處理時(shí)效會(huì)自動(dòng)變更為48小時(shí)(不足48小時(shí)不再變更)。

注：

針對(duì)使用拒簽后退款功能的售后單，體驗(yàn)分僅退款時(shí)長統(tǒng)計(jì)邏輯為：系統(tǒng)同意拒簽后退款之后，僅退款時(shí)長不再計(jì)時(shí)，當(dāng)用戶拒簽成功&商家攔截成功&用戶簽收后，才會(huì)繼續(xù)計(jì)時(shí)(非物流異常場景);

3.5 同意拒簽后退款用戶簽收怎么辦

系統(tǒng)同意拒簽后退款后，如果用戶簽收了快遞，商家可拒絕用戶的已發(fā)貨僅退款售后申請(qǐng)，告知用戶如不再需要可申請(qǐng)退貨退款。

 

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