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抖音商家已經(jīng)發(fā)貨,消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款怎么辦? 售后處理時(shí)效僅有48小時(shí),無法攔截快遞怎么辦? 別慌,抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程,基于【發(fā)貨后僅退款】場景實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同意用戶【拒簽后處理退款】的能力,商家可在此環(huán)節(jié)繼續(xù)攔截快遞(線上攔截&線下攔截),從而降低糾紛發(fā)起率! 一、自動(dòng)同意拒簽后退款 當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨,但消費(fèi)者未簽收,消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí),針對(duì)符合條件的售后單,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意拒簽后退款,消費(fèi)者側(cè)會(huì)收到提醒,告知用戶已同意拒簽后退款,消費(fèi)者可聯(lián)系快遞拒收,這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn),還可以提升商家處理售后的效率。 二、流程說明 2.1 功能使用條件 - 非跨境商家&海南免稅商家 - 售后單對(duì)應(yīng)的退款金額低于1000元 - 用戶選擇未收到貨且訂單物流正常運(yùn)輸中 - 支持的快遞公司:中通速遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網(wǎng)速運(yùn)、德邦快遞、郵政國內(nèi)、圓通快運(yùn) 注:如不可用,鼠標(biāo)點(diǎn)擊【拒簽后退款】按鈕,會(huì)展示不可使用的原因。 2.2 操作流程 用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后,符合條件的售后單會(huì)自動(dòng)執(zhí)行拒簽后退款。 注: 使用線上攔截,攔截成功會(huì)自動(dòng)退款給用戶,如商品未成功退回,可在售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢發(fā)起投訴,快遞公司會(huì)進(jìn)行處理; 用戶拒簽&商家攔截成功后,部分優(yōu)質(zhì)用戶會(huì)自動(dòng)退款給用戶; 2.3 操作路徑 【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【對(duì)應(yīng)售后單】-【查看詳情】 注:商家可通過【售后狀態(tài)】-【拒簽后退款】快速查詢此類售后單。 三、常見問題 3.1 拒簽后退款是否需要開通 無需開通,符合條件的售后單會(huì)自動(dòng)執(zhí)行。 3.2 為什么有些售后單未執(zhí)行拒簽后退款 該功能存在一定的使用條件,若該按鈕灰色無法點(diǎn)擊,鼠標(biāo)移動(dòng)到按鈕處,會(huì)提示無法使用的原因(例如金額超限、不支持類目等等)。 3.3 拒簽后退款是否收取費(fèi)用 不收取任何費(fèi)用。 3.4 同意拒簽后退款的處理時(shí)效 系統(tǒng)同意拒簽后退款后,商家處理時(shí)效會(huì)變更為7天,商家需盡快攔截快遞,攔截成功&拒簽成功&用戶簽收后處理時(shí)效會(huì)自動(dòng)變更為48小時(shí)(不足48小時(shí)不再變更)。 注: 針對(duì)使用拒簽后退款功能的售后單,體驗(yàn)分僅退款時(shí)長統(tǒng)計(jì)邏輯為:系統(tǒng)同意拒簽后退款之后,僅退款時(shí)長不再計(jì)時(shí),當(dāng)用戶拒簽成功&商家攔截成功&用戶簽收后,才會(huì)繼續(xù)計(jì)時(shí)(非物流異常場景); 3.5 同意拒簽后退款用戶簽收怎么辦 系統(tǒng)同意拒簽后退款后,如果用戶簽收了快遞,商家可拒絕用戶的已發(fā)貨僅退款售后申請(qǐng),告知用戶如不再需要可申請(qǐng)退貨退款。
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