天貓中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)效有何規(guī)定

老y

距離天貓平臺(tái)的中秋節(jié)活動(dòng)已經(jīng)沒有多少日子了，到時(shí)候很多的商家都會(huì)參加這個(gè)活動(dòng)，消費(fèi)者們也可以買到優(yōu)惠的產(chǎn)品哦，這個(gè)活動(dòng)對(duì)于發(fā)貨時(shí)效方面有沒有什么規(guī)定呢?

天貓中秋節(jié)發(fā)貨時(shí)效有何規(guī)定?

天貓中秋節(jié)活動(dòng)期間產(chǎn)生的現(xiàn)貨訂單,要按照平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間的要求,在72小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨,不然平臺(tái)將會(huì)根據(jù)《天貓市場管理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓國際效勞條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”規(guī)則進(jìn)行處置。

發(fā)出商品無物流信息、無攬收記錄、超時(shí)不更新物流的訂單處理辦法：未超過72小時(shí)的訂單，可以等等，可能是快遞公司沒更新。超過72小時(shí)還是沒有物流信息，無攬收信息。

幫客戶補(bǔ)發(fā)，并【記錄丟件】，并備注。大促情況下，可適當(dāng)延時(shí)48小時(shí)再處理。售后每月要對(duì)無物流記錄的件，查看監(jiān)控�？纯词欠裱a(bǔ)快遞員取走。方便我向快遞公司理賠。

超時(shí)怎么賠償?

天貓未按約定時(shí)間發(fā)貨需賠付支付價(jià)格的5%，賠付金額最低不低于5元，最高不超過50元。在天貓購物時(shí)，天貓不按時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可以獲自動(dòng)賠付金額。

如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家會(huì)被天貓扣分，一次扣1分，30天內(nèi)累計(jì)不超過6分。

天貓為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。

如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。

如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“缺貨”�！叭必洝笔侵赶�費(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。

如果在下單后賣家一直不發(fā)貨的話，可以先聯(lián)系商家了解情況。如果商家不理會(huì)或是對(duì)于回復(fù)原因不認(rèn)可的話，可以申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入處理，或是撥打天貓消費(fèi)者熱線說明情況。

 

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