亞馬遜品牌賣家差評(píng)怎么處理

老y

日前，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌賣家可以通過(guò)處理三星或低于三星的評(píng)論來(lái)增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和客戶參與度。

據(jù)介紹，品牌賣家可以通過(guò)禮節(jié)性退款與對(duì)其產(chǎn)品留下批評(píng)意見(jiàn)差評(píng)的買家聯(lián)系，或使用賣家中心的買家評(píng)論功能。賣家可以在賣家中心的品牌選項(xiàng)下看到買家的評(píng)論。

此外，只有主要賬戶持有人才可以訪問(wèn)買家評(píng)論。如果次要帳戶用戶想訪問(wèn)買家評(píng)論，請(qǐng)通過(guò)設(shè)置>用戶權(quán)限>管理權(quán)限>廣告>買家評(píng)論請(qǐng)求主要帳戶持有人開(kāi)放權(quán)限。

有什么技巧?

此前，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站還發(fā)布公告稱，在亞馬遜品牌注冊(cè)處注冊(cè)為品牌所有者的賣家現(xiàn)在有資格在延長(zhǎng)的促銷期內(nèi)免費(fèi)獲得高級(jí)A+內(nèi)容。

據(jù)悉，高級(jí)A+內(nèi)容在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面的產(chǎn)品描述部分提供了新的和更大的模塊類型，例如視頻、圖像輪播和交互式熱點(diǎn)。高級(jí)A+內(nèi)容有利于將銷售額提高20%。

在促銷期間，賣家可以使用A+內(nèi)容管理器為所有已注冊(cè)的ASIN發(fā)布高級(jí)A+內(nèi)容。如果賣家在ASIN目錄中發(fā)布了A+品牌故事，并且在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)至少有15個(gè)A+內(nèi)容項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)，那么就有資格獲得高級(jí)A+內(nèi)容。

需要注意，高級(jí)A+的訪問(wèn)權(quán)限將在每個(gè)月底授予。如果賣家的產(chǎn)品符合條件，則將在A+內(nèi)容管理器中看到一個(gè)橫幅以供訪問(wèn)。如果亞馬遜宣布對(duì)高級(jí)A+內(nèi)容收費(fèi)，賣家將收到是否選擇的通知。

值得一提的是，近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，該公司正在測(cè)試黑人賣家徽章(Black-Owned Business badge)，用以幫助買家識(shí)別亞馬遜上經(jīng)過(guò)認(rèn)證的黑人賣家的產(chǎn)品，提高其產(chǎn)品的曝光率，助力黑人賣家業(yè)務(wù)的發(fā)展。

據(jù)介紹，當(dāng)搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面中產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是來(lái)自經(jīng)過(guò)認(rèn)證的黑人賣家的產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)黑人賣家徽章。黑人賣家徽章有利于買家點(diǎn)進(jìn)黑人店鋪瀏覽產(chǎn)品，從而有利于提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

目前，新功能尚在測(cè)試，擁有政府機(jī)構(gòu)或第三方供應(yīng)商授予的有效多元化認(rèn)證的美國(guó)黑人賣家可能會(huì)在未來(lái)幾周內(nèi)獲得Black-Owned Business徽章。

 

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