淘寶服務(wù)洞察怎樣操作

老y

做淘寶需要用到很多工具，這些工具可以打理店鋪、運(yùn)營(yíng)店鋪，如果想要知道怎么將店鋪運(yùn)營(yíng)好，我們需要訂購(gòu)淘寶生意參謀。而淘寶生意參謀有很多功能，服務(wù)洞察就是其中一個(gè)。

一、服務(wù)洞察怎樣操作?

第1步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

第2步：店鋪績(jī)效

淘寶店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢(shì)圖一目了然。

1、業(yè)績(jī)分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總情況分析、客戶詢單到最終下單、客戶下單到最后付款、客戶詢單到最后付款。

2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

2、【專項(xiàng)分析】

4大專項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷售分析

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆

第3步：客服績(jī)效

客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過(guò)濾條件配置

1、業(yè)績(jī)分析：淘寶售前客服銷售能力、工作情況掌握

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力，提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力，提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度。

2、專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度，提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)，提供客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

第4步：自定義績(jī)效配置

靈活的過(guò)濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力

1)業(yè)績(jī)判定規(guī)則：

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢單流失：

激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時(shí)長(zhǎng)：

客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類目商家客戶詢單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過(guò)修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

第5步：接待過(guò)濾設(shè)置

廣告過(guò)濾、指定旺旺賬號(hào)過(guò)濾、客服單句過(guò)濾、單口相聲過(guò)濾等。

二、服務(wù)洞察值得買嗎？

淘寶服務(wù)洞察是原市場(chǎng)行情和原競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)合的訂購(gòu)版本。訂購(gòu)市場(chǎng)洞察后可查看【生意參謀】-【市場(chǎng)】和【競(jìng)爭(zhēng)】的模塊數(shù)據(jù)。

生意參謀物流洞察是原物流板塊的升級(jí)版本，物流洞察分為基礎(chǔ)版和專業(yè)版，基礎(chǔ)版只需0元訂購(gòu)生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包后即可免費(fèi)使用;

現(xiàn)在的電商同行都是越來(lái)越專業(yè)了，所以對(duì)生意參謀比原來(lái)需求大，如果你不及時(shí)購(gòu)買的話，那么可能就會(huì)落后，因此購(gòu)買淘寶市場(chǎng)洞察是非常有必要的。

淘寶服務(wù)洞察就是健康店鋪服務(wù)這一塊的，可以分析店鋪績(jī)效、客服業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，可以找到客服工作的薄弱點(diǎn)，并對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以大大提升店鋪服務(wù)哦。

 

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