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在淘寶店鋪中的客服工作是很重要的,雖然很多淘寶客服會通過千牛去和買家或者準買家們去聊天溝通,但是有時候大家還會有別的需求,這時候多用幾種聊天軟件就很重要了,那么淘寶客服聊天軟件有哪些呢? 淘寶客服聊天軟件有哪些? 淘寶為商家打造的免費網(wǎng)絡商務溝通的聊天工具為阿里旺旺,是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿易通進行整合的一個新的品牌,其中分為買家版和賣家版。通過阿里旺旺的方式能及時的收到顧客提出的問題,并能隨時隨地的進行解決。 聊天技巧有哪些? 一、售前 1.淘寶旺旺響應速度要快 (1)客服在線回復客戶的時間盡量要短,不要超過30s。 (2)客服在回答客戶問題時,要詳細說明,切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復,會讓客戶覺得客服態(tài)度不好。 (3)客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。 總之,客戶在找客服的時候,是希望客服人員能夠第一時間給予回復的。因此,建議客服人員要以最快的速度去回復客戶,并且要注意溝通的語氣,也可以適當?shù)夭捎靡恍┬”砬椋黾尤の叮瑥亩o客戶帶來良好的購物體驗。同時,客服人員可以借助聊天寶,將回復話術編輯好,有需要可以快捷發(fā)送,減少客戶的流失率。 二、售中 2.關于客戶詢問寶貝情況 (1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看,在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁,檢查此款寶貝每個碼數(shù)是否有貨,并與客戶介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐。 (2)將產(chǎn)品賣點傳達給客戶,圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。 (3)不要刻意與客戶提起價格。 作為一個合格的客服,首先要對自己家的產(chǎn)品很了解,知道產(chǎn)品的賣點在哪里,可以幫助客戶解決什么問題,才能將產(chǎn)品的價值很好地傳達給客戶,不至于被客戶詢問關于產(chǎn)品的問題時難住。當然,也可以給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動的優(yōu)惠的產(chǎn)品。 3.關于促單 (1)首先要肯定客戶的眼光,看中的寶貝是爆款。 (2)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。 (3)不要與客戶胡編亂造,一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù),不可胡亂承諾。 客服一定不要吝嗇自己的贊美,一定要肯定客戶的眼光,在贊美中更容易消除距離感,獲取好感,也能給客戶帶來良好的購物體驗,避免客戶的中差評,用情感取勝。 淘寶客服聊天軟件就給大家推薦了一些,如果只是單獨需要一款聊天軟件的話,那么使用旺旺就足夠了,但是還需要一些其他的輔助聊天工具的話,就要找其他的軟件了,有些軟件雖然是第三方的也比較好用。
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