淘寶客服聊天軟件有哪些

老y

在淘寶店鋪中的客服工作是很重要的，雖然很多淘寶客服會通過千牛去和買家或者準買家們去聊天溝通，但是有時候大家還會有別的需求，這時候多用幾種聊天軟件就很重要了，那么淘寶客服聊天軟件有哪些呢?

淘寶客服聊天軟件有哪些?

淘寶為商家打造的免費網(wǎng)絡商務溝通的聊天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿易通進行整合的一個新的品牌，其中分為買家版和賣家版。通過阿里旺旺的方式能及時的收到顧客提出的問題，并能隨時隨地的進行解決。

聊天技巧有哪些?

一、售前

1.淘寶旺旺響應速度要快

(1)客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。

(2)客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態(tài)度不好。

(3)客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。

總之，客戶在找客服的時候，是希望客服人員能夠第一時間給予回復的。因此，建議客服人員要以最快的速度去回復客戶，并且要注意溝通的語氣，也可以適當?shù)夭捎靡恍┬”砬椋�增加趣味，從而給客戶帶來良好的購物體驗。同時，客服人員可以借助聊天寶，將回復話術編輯好，有需要可以快捷發(fā)送，減少客戶的流失率。

二、售中

2.關于客戶詢問寶貝情況

(1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優(yōu)惠政策和套餐。

(2)將產(chǎn)品賣點傳達給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。

(3)不要刻意與客戶提起價格。

作為一個合格的客服，首先要對自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣點在哪里，可以幫助客戶解決什么問題，才能將產(chǎn)品的價值很好地傳達給客戶，不至于被客戶詢問關于產(chǎn)品的問題時難住。當然，也可以給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動的優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3.關于促單

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。

客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來良好的購物體驗，避免客戶的中差評，用情感取勝。

淘寶客服聊天軟件就給大家推薦了一些，如果只是單獨需要一款聊天軟件的話，那么使用旺旺就足夠了，但是還需要一些其他的輔助聊天工具的話，就要找其他的軟件了，有些軟件雖然是第三方的也比較好用。

 

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