馬上注冊,參加淘寶培訓。加入培訓群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
x
其實一些淘寶賣家也發(fā)現自己店鋪的綜合服務能力分下降了,出現了這種情況就需要及時進行檢查,了解這是什么原因導致的,具體是怎么回事呢? 我們可以從店鋪綜合評分的定義得出,店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質量三個方面息息相關的。 當我們的店鋪綜合評分出現下降時,首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分,因此拉低了我們的綜合評分。 其次,淘寶綜合評分是有周期的,動態(tài)評分是計算180天內的買家評分,超過了180天的動態(tài)評分,會自動消失不計入的; 雖然店鋪近期未產生交易,但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天,會自動消失掉,剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導致店鋪DSR評分有所降低。 怎么回事? 1、很多店家因為對產品得不熟悉,造成回答不上客戶的問題,所以流失了很多的客戶,作為一個店長加客服,如果對產品知識不熟悉,而客戶也購買了你的產品,那么很容易會導致一系列的售后問題。 2、沒有及時回復買家的問題,客服要及時回復買家的信息。這是最基本的?头應該善于使用友好的語句,交流時,搭配淘寶旺旺表情,增加親和力,表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離,促進交易。 3、沒有積極主動服務,主動服務在營銷的過程也是很重要的,完善優(yōu)質的客戶體驗,讓客戶心理上得到滿足感; 優(yōu)化主動式服務,如果還能給客戶一個小驚喜,建立良好的客戶關系,讓你的店鋪給買家留下好印象,為下一筆交易打好基礎。這種客戶關懷服務是客戶服務的最高標準,吸引新買家,留住老買家。
本文來自 老y開網店(http://myautotome.com) 轉載請注明出處,關注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨,老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。
|