淘寶賣(mài)家投訴最有效的方法是什么

老y

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶賣(mài)家的投訴，但是卻不知道最有效的方法是什么，也不知道具體要怎么做，我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們介紹。

1、經(jīng)由“淘寶官網(wǎng)”投訴。打開(kāi)瀏覽器搜索【淘寶】官方平臺(tái)，點(diǎn)擊并打開(kāi)，跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)【首頁(yè)】，點(diǎn)擊界面中的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】并登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】咨詢界面;

在聊天頁(yè)面中輸入【在線客服】，成功與官方客服對(duì)接后，在咨詢頁(yè)面向客服講述具體投訴內(nèi)容就可以等待官方解決了。

2、在【淘寶app】進(jìn)行反饋。搜索并打開(kāi)【淘寶】app，轉(zhuǎn)入到主頁(yè)面并完成登錄，點(diǎn)擊右下方【我的淘寶】，進(jìn)入到“我的”界面，選擇頁(yè)面中的【官方客服】，進(jìn)入【客服小蜜】頁(yè)面，在咨詢界面輸入【投訴商家】;

咨詢頁(yè)面便會(huì)跳出購(gòu)買(mǎi)過(guò)的訂單，選擇所需要投訴的物品訂單進(jìn)行投訴;但要是沒(méi)有找到所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品訂單，也可以在對(duì)話框里輸入【在線客服】，轉(zhuǎn)接客服尋找?guī)椭��?/p>

3、撥打淘寶官方客服電話尋找?guī)椭�。打�?510211”淘寶官方客服電話進(jìn)行投訴反饋。人工客服的服務(wù)時(shí)間是：周一到周日早上七點(diǎn)至凌晨一點(diǎn)。

如果對(duì)客服的解決結(jié)果不滿意或是不認(rèn)同的，還可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。

1、通過(guò)12315微信小程序進(jìn)行投訴。

(1)登陸微信后，搜索【全國(guó)12315平臺(tái)】小程序;

(2)進(jìn)入該程序后，選擇【我要投訴】，查看《投訴須知》后，按下【同意】鍵;

(3)接著轉(zhuǎn)入到【請(qǐng)選擇投訴單位】的頁(yè)面，之后選擇所需投訴的軟件總公司所在地，與填入該app主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過(guò)天眼查、愛(ài)企查等app中直接查找所需投訴的軟件名稱即可);

(4)隨后選擇與投訴平臺(tái)對(duì)應(yīng)的企業(yè)，再次確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍等之類(lèi)的信息;

(5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁(yè)面，補(bǔ)充具體的投訴內(nèi)容，填完后點(diǎn)擊提交即可。

2、通過(guò)消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。通過(guò)【12315】熱線尋找?guī)椭�，只能在平臺(tái)客服上班時(shí)間撥打，才會(huì)有人員接聽(tīng)的。

在線客服接聽(tīng)電話的工作時(shí)間為：法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外，在撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上商家所在地區(qū)/要投訴的app公司總部注冊(cè)地的城市的區(qū)號(hào)的，也就是【區(qū)號(hào)+12315】。

 

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