天貓受疫情影響地區(qū)線上換貨時效更新

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天貓平臺今日發(fā)布【7.26更新】受疫情影響地區(qū)天貓線上換貨臨時調(diào)整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。為幫助商家平穩(wěn)度過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將按照下述內(nèi)容進行七天無理由線上換貨調(diào)整。

公告顯示，商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)：換貨狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”時，買家投訴商家換貨延遲發(fā)貨問題免責。

開始日期說明：換貨訂單狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”開始時間。截止日期說明：換貨訂單狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”最晚時間。最晚發(fā)貨日期說明：換貨訂單狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”發(fā)出換貨并攬收時間。

具體來看，甘肅省武威市、甘肅省蘭州市、安徽省宿州市開始日期2022年7月25日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定，廣西北海市、甘肅臨夏回族自治州開始日期2022年7月19日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定;

天津?qū)幒訁^(qū)開始日期2022年7月4日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定，北京通州區(qū)開始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定，北京順義區(qū)開始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定。

平臺建議，無法及時處理的訂單，賣家與買家及時溝通、協(xié)商處理周期，避免不必要的投訴。

為協(xié)助商家平穩(wěn)渡過，針對疫情管控區(qū)域內(nèi)的訂單，天貓將依照下述內(nèi)容停止退款買賣時效的調(diào)整。公告顯現(xiàn)，買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當買家發(fā)起退貨退款申請。