旺旺滿(mǎn)意度和3分鐘人工響應(yīng)率處罰相關(guān)解讀

老y

1、什么情況會(huì)處罰？
旺旺滿(mǎn)意度低于70%或3分鐘人工響應(yīng)率低于90%要處罰。

2、指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的處罰扣分類(lèi)型是什么？
扣分類(lèi)型是一般違規(guī)扣分（A類(lèi)違規(guī)扣分），A類(lèi)違規(guī)扣分影響可參考鏈接，淘寶：點(diǎn)此查看，天貓：點(diǎn)此查看。

3、什么時(shí)候會(huì)下達(dá)處罰？
7月6日開(kāi)始的數(shù)據(jù)開(kāi)始計(jì)入考核，7月考核的周期為：7.6~7.31。我們將在2022年8月份、9月份對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣(mài)家做營(yíng)商保預(yù)警，從2022年10月份起對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣(mài)家進(jìn)行公示警告，特別嚴(yán)重的賣(mài)家扣A類(lèi)4分。從2023年2月份起，將對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣(mài)家扣A類(lèi)4分。

4、阿里旺旺客服規(guī)范中提到的“特別嚴(yán)重”情況的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
平臺(tái)會(huì)綜合考核商家的服務(wù)接待情況進(jìn)行處理，建議做好消費(fèi)者咨詢(xún)服務(wù)接待，確保考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
阿里旺旺使用管理規(guī)范淘寶：點(diǎn)此查看，天貓：點(diǎn)此查看。

 

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