淘寶店鋪旺旺怎么回復(fù)

老y

旺旺是買家和賣家溝通的橋梁，買家有什么問(wèn)題，都是通過(guò)旺旺和賣家交流的。作為賣家，一定要懂得如何使用阿里旺旺。下面，我們來(lái)看看如何回復(fù)旺旺，下面是詳細(xì)步驟。

一、旺旺怎么回復(fù)?

1、首先登上旺旺，點(diǎn)擊右上角的設(shè)置。

2、打開(kāi)設(shè)置后，找到最下方的自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊。

3、再點(diǎn)擊下方的自動(dòng)回復(fù)。

4、看到自動(dòng)回復(fù)短語(yǔ)和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，需選擇設(shè)置淘寶自動(dòng)回復(fù)。

5、勾選適合自己的方式，小方框前打勾。

6、也可以通過(guò)點(diǎn)擊箭頭所指的修改進(jìn)行修改自動(dòng)回復(fù)。

7、然后就可以在下方空白處編輯需要的自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊確認(rèn)即可。

二、回復(fù)率多少正常？

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因,比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩�？梢愿鶕�(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

淘寶賣家可以向朋友求助，這是提高回復(fù)率最快的方法。他周圍的朋友可以搜索淘寶商店，然后問(wèn)機(jī)器人可以回答的問(wèn)題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠(yuǎn)是同一個(gè)人。

如果要回復(fù)旺旺，我們直接在旺旺里面回復(fù)就可以了。其實(shí)，我們還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣可以更加快速帝回復(fù)客戶，對(duì)回復(fù)率的提高是有一定的幫助的，大家可以按照上面的方法來(lái)設(shè)置。

 

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