淘寶子賬號(hào)客服收不到信息是何原因?qū)е碌?/span>

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淘寶賣家給每一位淘寶店鋪客服都設(shè)置子賬號(hào)，這樣方便管理，擁有淘寶子賬號(hào)的客服就能登錄千牛回復(fù)客戶，那客服子賬號(hào)收不到任何消息是怎么回事?

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2022-6-28 18:01 上傳

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可能是沒有設(shè)置分流，遇到這樣的情況，大家可以用下面的方法來解決:

一、使用工具1排查步驟

1.工具1排查后臺(tái)，輸入賬號(hào)名稱(如果是子賬號(hào)，輸入子賬號(hào)全稱)，點(diǎn)擊開始查詢原因

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2.頁面會(huì)顯示收不到分流消息的原因，請(qǐng)根據(jù)頁面提示進(jìn)行整改設(shè)置;

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工具1查詢的結(jié)果原因說明：

【在線狀態(tài)】千牛登錄時(shí)需要選擇“淘寶網(wǎng)”的站點(diǎn) 登錄(企業(yè)千牛選擇“企業(yè)商家”登錄)，不要選擇“1688”登錄，子賬號(hào)要輸入子賬號(hào)全稱登錄;千牛登錄后需要保持在線狀態(tài)，不要掛起或者離線;

【所在分組】需要將賬號(hào)加入分流組，設(shè)置客服等級(jí)，具體操作可點(diǎn)此查看;

【人機(jī)分配狀態(tài)】進(jìn)入分流后臺(tái)-高級(jí)設(shè)置-機(jī)器人配置查看是否設(shè)置了“機(jī)器人優(yōu)先接待”，若想人工接待的，可后臺(tái)取消機(jī)器人參與分流或者設(shè)置人工優(yōu)先，具體設(shè)置可點(diǎn)此查看;

【客服分組】賬號(hào)所在分組未指定接待范圍，可能導(dǎo)致分組內(nèi)流量較少或無流量;

3.若檢測結(jié)果全部顯示綠色??，則表示分流設(shè)置沒有問題，可能是店鋪?zhàn)稍兞可倩蛘弋?dāng)前沒有買家咨詢，建議您再多觀察一段時(shí)間。

二、使用工具3排查步驟

1.若買家消息都分配到A子賬號(hào)，而該A子賬號(hào)收不到消息，請(qǐng)您用工具3排查后臺(tái)，輸入發(fā)送該條消息的買家昵稱+接待日期(精確到秒)。

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2.若查詢結(jié)果是最近聯(lián)系人分流，那就是目前咨詢的買家是之前有聯(lián)系過的，通過最近聯(lián)系人規(guī)則分流給A子賬號(hào)，建議再觀察一段時(shí)間，等新買家咨詢時(shí)，再確認(rèn)是否收到消息。

工具3查詢的結(jié)果原因說明：

【咨詢來源】主要包括：商品頁亮燈、訂單頁亮燈、未知來源亮燈、轉(zhuǎn)人工(即服務(wù)助手轉(zhuǎn)人工)、轉(zhuǎn)交到人、轉(zhuǎn)交到組、離線消息池重新分配。若沒有來源位置，則展示"-"(例如：通過搜索賬號(hào)名稱發(fā)起的咨詢，會(huì)沒有來源位置);

【分流原因】主要包括：最近聯(lián)系人、全店/分組機(jī)器人優(yōu)先、主賬號(hào)兜底、全店離線給助手、代理賬號(hào)、專屬客服優(yōu)先接待、專屬客服1V1接待、只有一個(gè)客服在線、接待速率優(yōu)先、轉(zhuǎn)化率優(yōu)先

【實(shí)際分流到的客服】可能是人工客服或者服務(wù)助手;

【分流當(dāng)時(shí)該淘寶客服所在分組】服務(wù)助手等取不到分組的情況則展示為“-”。

淘寶子賬號(hào)客服收到買家的任何消息，基本上大家根據(jù)我提供的操作方法去做，都是可以解決問題的。我建議大家把文章給收藏起來，日后需要的時(shí)候也好找。

 

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