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淘寶網(wǎng)近日發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》買家退貨后賣家退款超時變更公示通知(以下簡稱公告)。
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2022-6-28 06:00 上傳
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公告稱,為了使得消費者在平臺享受更符合預(yù)期的退款體驗,且綜合考慮商家的實際售后能力,淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)超時說明》的相關(guān)條款進行變更。此次規(guī)則變更于2022年6月24日公示,將于2022年7月4日生效并逐步灰度。 公告顯示,此次規(guī)則變更點如下:買家退貨后,商家退款超時進行變更。 具體來看,變更后,交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,等待買家確認,退款類型 (貨物狀態(tài))為買家已收到貨,退貨并退款(已收到貨,退貨退款),退款狀態(tài)為買家已退貨,等待賣家確認,若物流信息無記錄或者未簽收,賣家確認收貨時長為10天; 若物流信息顯示已簽收,賣家確認收貨時長為簽收后的72小時,但最長確認收貨時長不超過買家退貨后的10天,賣家未確認收貨的,默認賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。 而變更前,買家通過快遞退貨10天內(nèi)、平郵退貨14天內(nèi),賣家未確認收貨的,默認賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的約定直接退款給買家。
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