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很多商家都會對淘寶搜索權(quán)重與賣家服務(wù)之間的關(guān)系有所困惑,例如商品不支持7天無理由是否影響搜索權(quán)重等。那么是否加入相關(guān)的賣家服務(wù)對搜索有什么影響?
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2022-6-27 18:00 上傳
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一、賣家服務(wù)如何影響淘寶搜索 從長遠來看,賣家的服務(wù)質(zhì)量將會是淘寶搜索排序當(dāng)中最重要的因素。淘寶搜索引擎最終極的目標是買家滿意,對平臺的滿意以及對賣家的滿意,而這種滿意度的提高要更多地依賴于賣家高性價比的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 除了回購率、轉(zhuǎn)化率、成交量等因子跟賣家服務(wù)密切相關(guān)外,下面的這些因素也值得我們在淘寶運營中多加注意:好評率、DSR評分、糾紛退款率、評價質(zhì)量。 二、是否加入相關(guān)的賣家服務(wù)對搜索的影響 為了更好地服務(wù)于買家,提供更好地購物體驗,淘寶官方提供了多種保障買方利益的賣家服務(wù),賣家加入后相當(dāng)于給用戶提供了一層延伸產(chǎn)品,拓展了附加價值。雖然淘寶官方?jīng)]有明確的規(guī)定這些服務(wù)是否全部在搜索排序中會占有一定的權(quán)重,以及權(quán)重到底有多高,但是可以確定的是,這些有益于買家用戶體驗的服務(wù)產(chǎn)品,隨著搜索引擎的日趨完善,一定會在未來的搜索排序中扮演著越來越重要的角色。 對于這一部分,淘寶賣家最好的SEO對策就是在允許的范圍之內(nèi)盡可能多的啟動各種賣家服務(wù),為自己在未來的搜索競爭中增加籌碼,開通的方法非常簡單,大家進入“賣家中心”后,在左側(cè)的導(dǎo)航欄下側(cè),有一個“消費者保障服務(wù)”分類,可以根據(jù)自己的實際情況去盡可能多的開通。 簽署《消費者保障服務(wù)協(xié)議》,并交納1000塊錢的保證金,這是不用去猶豫的,只要你想開淘寶店,這件事兒就必須得干。 淘寶的消費者保障服務(wù),是指經(jīng)用戶申請,由淘寶在確認接受其申請后,針對其通過淘寶網(wǎng)這一電子商務(wù)平臺同其買家達成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品,根據(jù)協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定,用戶按其選擇參加的消費者保障服務(wù)項目,向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。這些服務(wù)項目包括: (1)假一賠三 加入此服務(wù)的賣家需承諾:出售的寶貝均為真品,若買家收到的寶貝認定為假貨,賣家需三倍賠償。加入“假一賠三”服務(wù)的賣家,在被審核通過的類目商品上面會加上“假一賠三”的服務(wù)標識。這項服務(wù)實際上在很大程度上給買家吃了一顆定心凡,對于提高成交量等方面都非常有好處。淘寶不承諾每位附和條件的申請者都能審核通過,申請的賣家需要同時附和下面的條件,同時需要交納3000元的保證金: ◆已依據(jù)《消費者保障服務(wù)協(xié)議》之約定成功繳納基礎(chǔ)保證金1000元以上(含1000元)人民幣,且不存在基礎(chǔ)保證金需翻倍增加之情形。 ◆申請加入服務(wù)前一個自然月內(nèi)因未履行消費者保障服務(wù)承諾被投訴筆數(shù)應(yīng)小于5筆。 ◆申請加入服務(wù)前一個自然月內(nèi)糾紛退款率低于同行業(yè)平均值(行業(yè)平均值將通過淘寶社區(qū)論壇或其他途徑公布)。 ◆賣家店鋪中虛擬商品交易信用比例應(yīng)低于5%。 ◆申請加入服務(wù)時沒有因發(fā)布違法丶違規(guī)商品或信息而被淘寶處罰的記錄。 ◆申請時間符合以下要求(選擇適用):距離最近一次收到“系統(tǒng)審核不通過”通知已滿7日;距離最近一次收到“人工審核不通過”通知,或主動退出假一賠三服務(wù),或因收到保證金催繳單而未在14日內(nèi)足額繳納導(dǎo)致退出假一賠三服務(wù)已滿30日;距離最近一次被強制清退假一賠三服務(wù)已滿90日。 ◆其他淘寶認為需滿足的條件。 (2)第三方質(zhì)檢 第三方質(zhì)檢服務(wù)作為賣家向買家提供的一項消費者保障特色服務(wù),賣家需在售前提供第三方質(zhì)檢報告證明其商品質(zhì)量達到淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量標準,售中同意淘寶網(wǎng)進行商品抽檢,售后允許淘寶引入第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)質(zhì)檢報告作為裁決賣家和買家糾紛的重要依據(jù)。賣家承諾其通過淘寶網(wǎng)店鋪銷售的商品符合淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量標準,如依照協(xié)議約定可判斷賣家商品不符合相關(guān)質(zhì)量標準,則賣家同意按照“退一賠一”的原則進行賠付和承擔(dān)相關(guān)檢測丶物流等合理費用。 保障范圍: 只有購買支持“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的商品才可享受到該服務(wù)保障!暗谌劫|(zhì)檢服務(wù)”或類似文案之標識暫時僅適用于以下類目商品(淘寶將不時公示新增或減少支持本項服務(wù)的類目商品): ◆床上用品/靠墊/毛巾/布藝 ◆女鞋 ◆女裝/女士精品 ◆箱包皮具/熱銷女包/男包 ◆童裝/童鞋/親子裝 ◆家裝主材五金/工具 ◆男裝 ◆玩具/模型/動漫/早教/益智 (3)7天無理由退換貨服務(wù) 指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為,當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購買賣家出售的支持“7天無理由退換貨”服務(wù)的商品,在簽收貨物后7天內(nèi),如因買家主觀原因不愿完成本次交易,賣家同意按照協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務(wù)。如買家與賣家就退換貨事宜協(xié)商未果,買家在淘寶指定期間內(nèi)發(fā)起針對賣家的維權(quán),并申請“7天無理由退換貨”賠付時,如淘寶判定買家賠付申請成立,賣家同意按照本協(xié)議約定的賠償金額對買家進行相應(yīng)的賠付。啟動該服務(wù)的會在商品搜索頁面展示“7天退換”的服務(wù)標識。 賣方需要符合下列條件,才可以申請7天無理由退換貨服務(wù),淘寶官方不承諾所有的符合條件的申請者都能通過: ◆已依據(jù)《消費者保障服務(wù)協(xié)議》之約定成功繳納保證金1000元以上(含1000元)人民幣,且不存在《消費者保障服務(wù)協(xié)議》約定之基礎(chǔ)保證金需翻倍增加之情形; ◆前一個自然月內(nèi)因未履行消費者保障服務(wù)承諾被投訴筆數(shù)小于5筆; ◆前一個自然月內(nèi)超時退款率低于當(dāng)月在淘寶社區(qū)論壇公布的同行業(yè)平均值; ◆店鋪虛擬商品交易信用比例低于5%; ◆無發(fā)布違法丶違規(guī)商品或信息的處罰記錄; ◆申請時間符合以下要求(選擇適用):距離最近一次收到“系統(tǒng)審核不通過”通知已滿7日;距離最近一次收到“人工審核不通過”通知,或主動退出7天無理由退換貨服務(wù)已滿30日;距離最近一次被強制清退7天無理由退換貨服務(wù)已滿90日; ◆其他淘寶認為需滿足的條件。 (4)虛擬閃電發(fā)貨 虛擬閃電發(fā)貨服務(wù)是指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,在購買虛擬類目商品時,賣家承諾向買家提供在相應(yīng)承諾時間內(nèi)發(fā)送商品的服務(wù)。具體為,買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買賣家同意提供“虛擬閃電發(fā)貨”服務(wù)的部分商品類目下的虛擬商品,賣家若未履行承諾,買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請,淘寶將進行先行賠付以保障買家權(quán)益。 (5)數(shù)碼與家電30天維修服務(wù) “數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”指賣家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上,自愿選擇向買家提供的特色服務(wù)之一。具體為,買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買賣家同意提供“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”的部分商品類目下的商品,賣家若未履行在交易成功后30天內(nèi)無條件提供免費維修服務(wù)的承諾,買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請,淘寶將進行先行賠付以保障買家權(quán)益。 保障范圍: 只有購買支持“數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”才可享受到該服務(wù)保障!皵(shù)碼與家電30天維修服務(wù)”或類似文案之標識暫時僅適用于以下類目商品(淘寶網(wǎng)將不時公示新增或減少支持本項服務(wù)的商品類目): ◆電腦硬件/臺式整機/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ◆辦公用品 ◆手機 ◆家用電器/hifi音響/耳機 ◆筆記本電腦 ◆個人護理/保健/按摩器材 ◆MP3/MP4/iPod/錄音筆 ◆電玩 ◆數(shù)碼配件/電子元件市場 ◆全汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS ◆數(shù)碼相機/攝像機/圖形沖印 ◆汽車電子電器丶車載MP3/視聽 (6)退貨運費險 加入此服務(wù)的賣家當(dāng)發(fā)生退貨時,產(chǎn)生的退貨運費由保險公司來承擔(dān)。 (7)破損提升寄承諾服務(wù) 破損提升寄承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型,指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項店鋪服務(wù)。如買家購買的商品在運輸途中出現(xiàn)破損的,賣家需在自己承諾的提升寄次數(shù)內(nèi)進行提升寄;若在承諾的提升寄次數(shù)內(nèi)買家依舊無法獲得完好的商品,賣家需提供退貨退款服務(wù)。 (8)其他 此外,包括加入金牌賣家、細節(jié)特寫等服務(wù)也都應(yīng)該關(guān)注。 以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。 |