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有許多小伙伴在家閑著也沒事做,就想應(yīng)聘個(gè)客服崗位,拿來做個(gè)兼職,賺點(diǎn)零花錢。那么,淘寶客服的工作職責(zé)是什么?我給各位關(guān)心的小伙伴來具體介紹一下。
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2022-6-25 18:00 上傳
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售前客服的基本要求是什么? 熟知商品 一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知淘寶店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候,才能更專業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問,能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。 響應(yīng)及時(shí) 客服響應(yīng)的時(shí)間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢量暴漲的時(shí)候,回復(fù)的速度一定要及時(shí),不及時(shí)難免會流失顧客。 服務(wù)態(tài)度 客服的服務(wù)也很重要,客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),對待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌的對待每一個(gè)顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營造一個(gè)舒適的購物氛圍。 誠實(shí)守信 客服和顧客之間誠實(shí)也很重要,當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候,實(shí)事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會很高,要把商品的真實(shí)情況告知顧客,收到后才不會產(chǎn)生問題。 那售后客服需要做的是什么呢? 物流信息 客服不要顧客下單之后就不理會了,及時(shí)的跟蹤物流信息,出現(xiàn)問題及時(shí)解決,這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。 出現(xiàn)問題 當(dāng)我們遇到退款等問題,一定要及時(shí)的為顧客處理,減少糾紛,了解顧客退貨原因,如果是自己店鋪的問題及時(shí)的改進(jìn)。 得到好評 淘寶好評對一個(gè)店鋪來說也很重要,很多顧客都是看到好評購買的,顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通,了解顧客是否滿意,如果滿意請顧客給個(gè)好評,不滿意及時(shí)解決問題,避免差評。 積極解釋 如果我們店鋪出現(xiàn)差評,一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通,為顧客積極的解決問題,不要和顧客發(fā)生沖突,一定要誠懇的和顧客解釋差評對我們的壞處,得到顧客的理解。 以上就是淘寶客服的工作職責(zé)是什么以及具體內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。
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