敦煌網(wǎng)交易糾紛及賣家違規(guī)管理規(guī)則修訂

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敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于交易糾紛及賣家違規(guī)管理規(guī)則修訂通知(以下簡稱“公告”)。公告顯示，在糾紛義務(wù)中，為降低買家證據(jù)的提交難度，維護賣家基本權(quán)益，敦煌網(wǎng)對糾紛判責標準及裁決方案做了優(yōu)化。

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2022-6-25 06:00 上傳

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此次規(guī)則修訂將于2022年7月1日起正式生效。

首先，在《交易糾紛的處理規(guī)則》中，針對“未收到貨”-物流顯示妥投的，證據(jù)必提方由原來買家證據(jù)必提方，變更為賣家必提方;針對“未收到貨”超承諾運達時間且買家不愿等待的，平臺明確了全額退款的裁決方案等。

針對“貨物與描述不符”，明確了買家為證據(jù)必提方，新增了肉眼不可識別的質(zhì)量問題的裁決方案，針對肉眼不可識別的，平臺將裁決退貨退款，退貨風險及運費由買賣雙方承擔;對于涉及安全性問題的，明確了退貨退款的裁決方案，退貨風險及運費由賣家承擔。

針對“延遲發(fā)貨”：新增了該項規(guī)則的詳細說明。

針對“知識產(chǎn)權(quán)及禁限售”：明確了涉及品牌問題的糾紛，如賣家無法提供授權(quán)證明，則由裁決全額退款的方案調(diào)整為退貨退款裁決方案，退貨風險及運費由賣家承擔。

針對“買家無理由退貨”：明確了基本處理原則—糾紛處理以賣家在產(chǎn)品的售后服務(wù)模板中設(shè)置的信息為準。

其次，在《敦煌網(wǎng)賣家違規(guī)管理規(guī)則》中，調(diào)整了虛假單號的定義，完善了“賣家填寫貨運單號超過規(guī)定時效無物流上網(wǎng)信息”的一般違規(guī)情節(jié)，增加了平臺要求的上網(wǎng)時間“物流渠道等級表”。