馬上注冊,參加淘寶培訓。加入培訓群:
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
x
目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率,計算為 退款糾紛率(近28天)=指定原因的糾紛發(fā)起量/指定原因的退款發(fā)起量 (小二介入即糾紛發(fā)起,并非小二判責天貓商家責任才計算)。
oynxveotfjt35483.png
(210.12 KB, 下載次數(shù): 0, 售價: 6 )
2022-6-24 15:00 上傳
點擊文件名下載附件
oynxveotfjt35483.png
售價: 6 [記錄]
[ 購買]
指定原因的糾紛發(fā)起量是計算在近28天內,有小二介入的指定原因退款筆數(shù) ; 指定原因的退款發(fā)起量是計算在近28天內,申請指定原因退款的退款筆數(shù); 如3月28日的退款糾紛率數(shù)據,分母是統(tǒng)計3月1日到3月28日的指定原因的退款發(fā)起量 ,分子是統(tǒng)計3月1日到3月28日的申請小二計入且是發(fā)起指定原因的退款的退款量,如一筆2月25日發(fā)起的退款,在3月10日申請小二介入,則會納入分子統(tǒng)計,不會納入分母統(tǒng)計。 溫馨提示: 1.退款糾紛率與糾紛退款率為不同的指標,請注意區(qū)分。 2.綜合體驗星級的特色服務考核展示邏輯與單個服務看板展示不一致,由于單個特色服務看板正在升級中,請以綜合體驗星級看板中展示的店鋪表現(xiàn)為準。 3.關于特色服務考核顯示不達標的問題,可進入客戶之聲-綜合星級-特色服務指標表現(xiàn)查看詳情中查看原因分析。 4.如因為異常交易導致指標數(shù)據影響,可登陸投訴平臺,根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景,如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實該筆訂單屬于異常訂單,天貓退款糾紛率將不再納入后續(xù)數(shù)據的統(tǒng)計,請以投訴結果展示為準。
本文來自 老y開網店(http://myautotome.com) 轉載請注明出處,關注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨,老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。
|