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淘寶平臺有很多店鋪出售化妝品、母嬰類的產(chǎn)品,這些產(chǎn)品對于部分消費者可能引起過敏的反應(yīng),所以商家會提供過敏包退的服務(wù),讓消費者放心的選購。根據(jù)服務(wù)規(guī)則,如果不小心買到了過敏的產(chǎn)品,是可以申請退款的,那么淘寶過敏包退怎么退?
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2022-6-24 06:00 上傳
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一、淘寶過敏包退怎么退? 淘寶過敏包退服務(wù)操作的路徑為:打開消費者的淘寶訂單頁面,找到“已買到的寶貝”-“退款”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后過敏”/“使用后過敏/紅屁股”。并且提交輔助證明的照片以后,就可以享受過敏包退的服務(wù)。 二、服務(wù)規(guī)則是什么? 1、消費者在享受“過敏包退”承諾服務(wù)須同時滿足: 1)消費者購買的是含有“過敏包退”服務(wù)標(biāo)識的商品; 2)消費者在指定的時間內(nèi)因使用所購美妝商品引起過敏,母嬰類商品使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等); 3)消費者選擇指定退款的原因 “使用后過敏”發(fā)起退貨退款申請并提供有效憑證。 2、有效憑證說明如下: 2.1 美妝類商品過敏有效憑證包括但不僅限于:“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”,“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。 2.2 母嬰尿不濕類商品有效憑證包括但是不僅限于如下: 1)消費者發(fā)生尿布疹(俗稱:紅屁股)部位的照片; 2)二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診 斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一,其中病歷本要帶有患者姓名的首頁及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁,醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄); 2.3 所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。 3、消費者退回商品,其剩余容量、數(shù)量不應(yīng)少于80%。 4、違規(guī)處理:賣家應(yīng)當(dāng)履行過敏包退承諾服務(wù)但未履行的,按照每個子訂單扣4分處罰。 淘寶過敏包退服務(wù)是專門為消費者提供的購物保障,消費者在選購的時候要注意選擇支持該服務(wù)的商品,這樣可以更加放心的購物。
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