淘寶【問大家】相關(guān)知識(shí)介紹

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在大促和日常銷售活動(dòng)中，商品評(píng)價(jià)是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素。同時(shí)，買家還會(huì)在“問大家”和“寶貝評(píng)價(jià)”里面看看已經(jīng)購買的人對(duì)商品的描述和評(píng)價(jià)。很多商家都有一個(gè)困惱，那就是商品“問大家”區(qū)域被惡意詆毀的不實(shí)評(píng)價(jià)和廣告霸屏了。

遇到這些情況，淘寶“問大家”新增了投訴功能。

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2022-6-11 18:05 上傳

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一、投訴功能介紹

1、“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對(duì)那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要

打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評(píng)價(jià)管理”-“問大家”即可。

2、“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對(duì)兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息；第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

3、賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號(hào)、買家昵稱等多種搜索方式對(duì)提問和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對(duì)其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。

4、“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個(gè)工作日就可以收到平臺(tái)的處理方案。投訴成立，平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽，提問成立（提問和提問下的回答均刪除)，回答成立（刪除回答單條內(nèi)容）。

5、淘寶平臺(tái)還對(duì)賣家經(jīng)常使用的“管理評(píng)價(jià)”功能進(jìn)行了新升級(jí)，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動(dòng)投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對(duì)不合理的評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。

二、常見問題回答

1.問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久？

答：提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天（含）有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天（含）有效。商家可通過列表頁的投訴倒計(jì)時(shí)查看具體有效期。

2.投訴后的處置是什么？

答：投訴成立后會(huì)對(duì)投訴內(nèi)容做屏蔽

3.一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴？

答：一條提問或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4.惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎？

答：這是問大家的2個(gè)投訴入口，商家無論從那個(gè)入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個(gè)渠道針對(duì)同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5.手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎？

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會(huì)被調(diào)整。同時(shí)因數(shù)據(jù)時(shí)效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會(huì)比手淘端晚3H左右，信息會(huì)自動(dòng)同步，D新頁面即可。

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。

 

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