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在拼多多店鋪日常運(yùn)營過程中,商家或客服,及其他相關(guān)人員,可能會在不了解規(guī)則或圖方便時(shí),踩到平臺運(yùn)營紅線。
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2022-6-8 18:00 上傳
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一旦觸碰,可能會面臨商品下架禁售,店鋪降權(quán)限流,或限制提現(xiàn);甚至十倍處罰,賠付買家,終止合作。因此,我們要認(rèn)識店鋪運(yùn)營過程中遇到的一些高風(fēng)險(xiǎn)行為。 一)發(fā)貨 1、 延遲發(fā)貨 × 超時(shí)虛假 : 不要超過商品發(fā)貨時(shí)限,避免上傳虛假的物流單號。 √ 發(fā)貨時(shí)限:普通商品2天內(nèi)發(fā)出,直供商品4天內(nèi)發(fā)出,直郵商品5天內(nèi)發(fā)出,預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時(shí)限內(nèi)發(fā)貨。節(jié)日或大促等,注意關(guān)注平臺通知。 √ 如何避免:注意設(shè)置合理的庫存。當(dāng)庫存不夠時(shí),可以設(shè)置預(yù)售、下架商品,或者向平臺申請缺貨處理。 2、 虛假發(fā)貨 × 物流信息異;蛭凑鎸(shí)發(fā)貨 :拼多多商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號,下同)后的24小時(shí)內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;沒有攬件信息;商家上傳商品物流單號前30天內(nèi),已使用過該物流單號發(fā)貨。 √ 如何避免:注意發(fā)貨時(shí)限,如實(shí)設(shè)置庫存,上傳真實(shí)物流單號。 3、 虛假軌跡 × 物流軌跡異常或消費(fèi)者未實(shí)際收貨 :商家上傳的商品物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng):1)出現(xiàn)首條物流軌跡信息后的1天內(nèi),沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新。2)從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個(gè)分撥中心所在省份的時(shí)間間隔,普通地區(qū)超過2天,偏遠(yuǎn)地區(qū)超3天,極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過5天。3)商品從離開同一分撥中心至商品到達(dá)的時(shí)間間隔超1天。 √ 如何避免:注意要上傳真實(shí)有效的物流單號,同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。 4、 欺詐發(fā)貨 × 發(fā)**或明顯不同的物品等欺詐行為 :商家上傳的商品物流單號,消費(fèi)者:1)收到**裹;2)收到與商品描述明顯不符物品;3)受到商家在發(fā)貨過程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐。 √ 如何避免:注意要上傳真實(shí)有效的物流單號,同時(shí)選擇靠譜的快遞公司。 5、 缺貨 × 無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨 :1)商家主動聯(lián)系平臺或消費(fèi)者告知平臺,無法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的;2)平臺或消費(fèi)者在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)未能聯(lián)系上商家,且拼多多平臺有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的;3)訂單作延遲發(fā)貨后,3天內(nèi)仍未發(fā)貨;4)訂單作虛假發(fā)貨后,上傳物流單號后,5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨;5)訂單作虛假軌跡后,3天內(nèi)消費(fèi)者仍未收到所購商品。 √ 如何避免:注意要設(shè)置合理庫存;店鋪臨時(shí)貨源不足時(shí),要及時(shí)下架商品;已成交訂單,要做缺貨處理。 二)交易 1、 誘導(dǎo)非官方交易: 商家主動誘導(dǎo)拼多多用戶,或接受用戶的要求,商家與用戶通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款,或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。 × 非拼多多官方渠道交易等類似行為 :包括不限于: 1)與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款; 2)與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號、手機(jī)號等聯(lián)系方式; 3)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等,包括但不限于: 好評返現(xiàn)卡 等。 √ 如何避免: 1) 商家給用戶轉(zhuǎn)賬:通過平臺,小額打款 2) 用戶給商家轉(zhuǎn)賬:平臺聊天窗口,發(fā)紅包、補(bǔ)差價(jià)收款 3) 不與用戶交換、不引導(dǎo)、不附帶任何非平臺信息 2、 虛假交易(**套券) × 虛假交易或**套券 : 1) 虛假交易 :商家或委托他人等,通過規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式,套取平臺補(bǔ)貼,或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價(jià)等不當(dāng)利益。 2) **套券 :《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的:“利用拼多多平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞,通過虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式,套取甲方平臺紅包、平臺補(bǔ)貼”的行為。 √ 如何避免:商家本身,及店鋪客服、親屬、等相關(guān)人員,明確規(guī)則紅線,不虛假交易,不主動**套券,不協(xié)同**套圈。 三)客服 × 避免踩到運(yùn)營紅線 : 1、 不要主動、或者聯(lián)合他人,進(jìn)行**。 2、 不要回復(fù)消費(fèi)者過慢(消費(fèi)者詢問后,回復(fù)不要超過3分鐘)。 3、 糾紛退款率不要過高,影響店鋪信譽(yù)度: 1)商家承諾服務(wù)未履行:如商品功效、“送貨上門“服務(wù)、承諾補(bǔ)發(fā)、換貨、退貨運(yùn)費(fèi)等。 2)提供錯誤的退貨地址:如僅寫“上海市”,不寫具體退貨地址。 3)商家未主動服務(wù)消費(fèi)者:如辱罵或騷擾消費(fèi)者、消極應(yīng)對售后(無效回復(fù)或不解決問題,只回復(fù)符號或數(shù)字等;答非所問,沒有回復(fù)合適的售后理由。) 4)退款簽收相關(guān):商家不及時(shí)簽收退貨,退貨簽收向平臺反饋問題時(shí)不提供或提供無效憑證等。 |