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開網(wǎng)店的商家都知道,如果店鋪出現(xiàn)差評(píng),對(duì)店鋪的影響非常大,但是差評(píng)的由來(lái)也是各式各樣的,有同行競(jìng)爭(zhēng)惡意差評(píng)、商品質(zhì)量的差評(píng)、服務(wù)態(tài)度的差評(píng)等,但是作為商家來(lái)看,差評(píng)是不利于店鋪未來(lái)發(fā)展的存在,必須要減少差評(píng)的產(chǎn)生。
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那么,小編今天就來(lái)告訴大家如何規(guī)避店鋪出現(xiàn)的差評(píng)。 首先,我們要搞清楚,拼多多店鋪的差評(píng)是可以刪除的嗎?小編告訴你,拼多多官方明文規(guī)定,不能刪除差評(píng),所以商家要提升店鋪品質(zhì),減少出現(xiàn)差評(píng)的現(xiàn)象。 店鋪如何規(guī)避出現(xiàn)差評(píng)? 1.應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)惡意的差評(píng) 有不少店鋪都遇到過(guò)同行惡意競(jìng)爭(zhēng)的差評(píng),遇到這種差評(píng)商家不要置之不理,收集好同行惡意差評(píng)的證據(jù),然后提交給拼多多官方進(jìn)行投訴處理。 2.應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量的差評(píng) 商家遇到這種情況,第一時(shí)間聯(lián)系顧客查看商品質(zhì)量問(wèn)題的圖片,了解商品質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生原因,如果是商品本身的質(zhì)量問(wèn)題,商家就需要和顧客協(xié)商賠償問(wèn)題,不要推托責(zé)任,要積極處理問(wèn)題,同時(shí)商家對(duì)待顧客的態(tài)度也要謙虛有禮,讓顧客感受到商家對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題的重視。 3.應(yīng)對(duì)服務(wù)態(tài)度的差評(píng) 針對(duì)這類情況的差評(píng),首先需要了解清楚是哪方面的服務(wù)態(tài)度,是拼多多客服還是物流,弄清楚哪方面的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的差評(píng)。 如果是客服的原因,商家就需要整頓客服的服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)客服的服務(wù)意識(shí),提高客服的服務(wù)水平,避免以后出現(xiàn)因客服出現(xiàn)差評(píng)的情況。 如果是物流的原因,商家就需要向快遞公司投訴,反映快遞員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,如果沒(méi)有改善,商家就需要更換快遞公司來(lái)規(guī)避因物流而產(chǎn)生的差評(píng)問(wèn)題。 以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。
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