速賣(mài)通如何算好評(píng)

老y

在速賣(mài)通開(kāi)店了以后，商家要上傳產(chǎn)品，商家們需要采取一些措施去促成訂單的轉(zhuǎn)化。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)至關(guān)重要，尤其是好評(píng)，大家知道速賣(mài)通如何才算好評(píng)嗎?

速賣(mài)通如何算好評(píng)?

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)(5星評(píng)價(jià))+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+ 差評(píng)總和)

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+差評(píng)總和)

請(qǐng)注意，賣(mài)方的服務(wù)等級(jí)不再考核好評(píng)率，因此商家不必?fù)?dān)心受到影響。

提升好評(píng)率的方法：

最基本的是注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，因?yàn)橘I(mǎi)家會(huì)根據(jù)這兩點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以必須做好;二是注意評(píng)價(jià)的質(zhì)量，引導(dǎo)買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中留下更多的內(nèi)容，如產(chǎn)品描述、使用等，有更多的閱讀評(píng)價(jià)，提高評(píng)價(jià)率也很有幫助。 由于速賣(mài)通的差評(píng)無(wú)法刪除，大家要控制好，回復(fù)負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣才能有效減少差評(píng)的影響。

如何管理評(píng)價(jià)?

1、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)

刪除客戶(hù)留下的負(fù)面評(píng)價(jià)，聽(tīng)上去很不錯(cuò)，但實(shí)際并非如此。這不僅影響賣(mài)家的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。如果賣(mài)家看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星，自己會(huì)相信嗎?更別說(shuō)消費(fèi)者。畢竟沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿(mǎn)足所有的客戶(hù)。所以最好保留負(fù)面評(píng)價(jià)，它們是證明賣(mài)家的產(chǎn)品listing真實(shí)性的一大佐證。

但這不意味著可以把負(fù)面評(píng)價(jià)放在那，不理會(huì)。相反的，賣(mài)家要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度，帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)。

2、整合各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)

客戶(hù)看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多，越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立，越能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合賣(mài)家在各個(gè)平臺(tái)和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評(píng)價(jià)，展示出來(lái)。第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站(專(zhuān)門(mén)提供各個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站，不隸屬于任何制造商)也是一個(gè)整合客戶(hù)評(píng)價(jià)的好地方。

3、評(píng)價(jià)排序

很多賣(mài)家經(jīng)常簡(jiǎn)單的按時(shí)間順序顯示客戶(hù)評(píng)價(jià)，常常忽略了評(píng)價(jià)排序的作用，這將錯(cuò)過(guò)一個(gè)將優(yōu)良的評(píng)級(jí)展示出來(lái)，說(shuō)服潛在客戶(hù)的好機(jī)會(huì)。

試想評(píng)價(jià)頁(yè)面第一頁(yè)評(píng)價(jià)全是星級(jí)評(píng)價(jià)，沒(méi)有豐富的內(nèi)容評(píng)價(jià);或碰巧最上面的兩個(gè)是負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣即使其他評(píng)價(jià)都是積極的，也會(huì)嚴(yán)重影響潛在客戶(hù)對(duì)賣(mài)家的品牌的看法。

賣(mài)家可以將評(píng)價(jià)分為幾類(lèi)，如“最有幫助”、“代表性評(píng)價(jià)”、“好評(píng)”、“最佳語(yǔ)言風(fēng)格”等，有利于潛在客戶(hù)全面查看所有的客戶(hù)評(píng)價(jià)，而不僅僅被一兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)左右。

想要產(chǎn)品評(píng)價(jià)為賣(mài)家所用，必須下一定的功夫。賣(mài)家所分享的評(píng)價(jià)類(lèi)型及其呈現(xiàn)方式將大大影響評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)化效果。

速賣(mài)通商家們一定要想辦法獲得好評(píng)才行，如果店鋪商品的差評(píng)非常多的話(huà)，會(huì)直接影響到商品的銷(xiāo)量。畢竟大多數(shù)消費(fèi)者都不愿意在差評(píng)多的店鋪消費(fèi)。

 

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