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快手平臺危及用戶權(quán)益指達人或其關(guān)聯(lián)快手商家/達人的商品、宣傳、交易方式或履約出現(xiàn)大量導致用戶權(quán)益受損的情況,或有導致用戶權(quán)益受損的趨勢,包括但不限于以下行為: 一、危害用戶權(quán)益行為 大量訂單來源于虛假或者引人誤解的宣傳的情形; 大量訂單交易方式未按平臺提供的渠道進行交易,或交易違反相關(guān)法律、法規(guī); 大量訂單未按照約定提供相關(guān)商品或服務; 大量訂單未履行、或消極對待用戶的售后申請; 達人通過虛假、夸大宣傳、炒作或者其他使人誤解價格的手段,銷售價格遠超市場合理范圍內(nèi)的商品,導致用戶權(quán)益嚴重受損; 達人已出現(xiàn)大量達人責任的售后申請、糾紛或投訴; 達人已出現(xiàn)負面輿情; 其他未按照《消費者權(quán)益保護法》履行義務或危及用戶權(quán)益的行為。 二、違規(guī)處理 情節(jié)輕微,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣10分。 情節(jié)嚴重,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣30分。 情節(jié)特別嚴重,扣100分。 除上述外,平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況,采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營銷活動、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。 三、確定違規(guī)情節(jié)輕重的考慮因素 1、情節(jié)輕微 包括但不限于: 達人的相關(guān)行為,平臺認定該行為對用戶造成了不良體驗,或?qū)ζ脚_造成不良影響,但未造成用戶資金損失。 2、情節(jié)嚴重 包括但不限于: 達人的相關(guān)行為,平臺認定該行為對用戶造成了不良體驗,或?qū)ζ脚_造成不良影響,并導致用戶產(chǎn)生部分資金損失。 3、情節(jié)特別嚴重 包括但不限于: 達人的相關(guān)行為,已對用戶造成了不良體驗,或?qū)ζ脚_造成不良影響,并導致用戶產(chǎn)生嚴重資金損失。 以上就是關(guān)于快手危及用戶權(quán)益實施細則的全部內(nèi)容,平臺有權(quán)視違規(guī)具體情況,采取包括但不限于永久下架違規(guī)商品、封禁快手賬號、禁止直播、禁止發(fā)短視頻、扣除全部違規(guī)所得、商業(yè)推廣-禁止投流、限制參與營銷活動、退款不退貨、凍結(jié)貨款/保證金等處置措施。希望對各位商家能有所幫助! |