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在京東上的店鋪主要分為兩大類,一種是第三方店鋪,還有一種就是自營店鋪了,而自營店鋪是可以享受到官方的一些服務的,比如京東官方客服等,那么京東自營店鋪客服在哪里可以聯(lián)系到呢? 京東自營店客服在哪里? 可以在店鋪首頁聯(lián)系京東自營店客服。 他們的工作內(nèi)容是啥? 1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況,能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答,對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解,及時提醒顧客并備注其特殊的要求,并和倉庫及時溝通,主要以引導顧客購買為主。 2、客服給后臺下單后,要及時的把訂單出庫,貨到付款和在線支付的單要弄清楚,填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品,在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流,有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等,這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。 3、商品發(fā)貨后,需要與顧客保持溝通,記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議,包括顧客的抱怨,對顧客的抱怨和不滿認真傾聽,并給予合理的回復,京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題,盡職盡責為顧客服務,最大限度地滿足顧客。 4、服務不單單是簡單的回復買家的問題,作為客服要去引導顧客,去分析顧客的需求,多站在對方的角度去思考,說不準還能多帶的朋友過來消費,客服對待顧客不是一次性的服務,維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。 5、有職業(yè)素養(yǎng),言語文字,表情的恰到好處的應用,溝通藝術(shù)技巧,主動找話題等。 6、要有促成單的技能與技巧,耐心細心,耐心講解,細心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點,突出放大優(yōu)點之后促成交,及時售后,及時答疑解惑。 京東自營店的客服可以在店鋪首頁聯(lián)系到,也可以在自營商品的主頁聯(lián)系到對應的客服,如果開通了京東plus會員還有專屬的會員接待,所以聯(lián)系京東自營客服的方式還是非常多的。
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