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在京東上開店的商家都會用到京麥,作為京東官方的工作臺,京麥上的各種功能還是很齊全的,比如你想要設(shè)置店鋪內(nèi)的自動回復(fù)就需要在京麥中找到對應(yīng)的設(shè)置地方,下面說說具體如何去設(shè)置吧。 京東京麥版哪里設(shè)置自動回復(fù)? 1、在京東商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設(shè)置權(quán)限”中點擊“添加權(quán)限”,對所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選,勾選完畢并“保存”。 注:該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限,京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置,訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能,最多只可分配授予3個子賬號。 2、商家可以根據(jù)店鋪實際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中,設(shè)置方法:設(shè)置——快捷回復(fù),新建分組和內(nèi)容。 3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中,客戶在聊天界面可以自助查詢,方法如下:打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理,標(biāo)題為問題,描述為答案。 自動回復(fù)注意細(xì)節(jié): 1、在接待客戶的過程中,需要全程保持良好的心態(tài),向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù),對待客戶要熱情、尊重客戶,切忌冷淡、所答非所問。 2、如果無法滿足客戶的要求,則在拒絕客戶的時候,一定要說抱歉的話,不要替客戶下斷言,要引導(dǎo)客戶做出決定。 3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話,避免用命令式、反問式的語句,少用否定語句。 4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售,不可向客戶胡編亂造,注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美,一定要肯定客戶的眼光,要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p> 5、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時,在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。 京東京麥設(shè)置自動回復(fù)需要進(jìn)入到賬號管理中,然后選擇一個角色并設(shè)置它的權(quán)限,最后將店鋪內(nèi)提前想要的話術(shù)設(shè)置到對應(yīng)角色的快捷回復(fù)中,這樣就可以完成店鋪內(nèi)客服的自動回復(fù)了。
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