京東30秒應(yīng)答率怎么考核

老y

在京東平臺(tái)中對(duì)于京東客服都是有考核標(biāo)準(zhǔn)的，其中最明顯的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是30秒應(yīng)答率了，如果符合標(biāo)準(zhǔn)的，客服才算是達(dá)標(biāo)的。那么京東30秒應(yīng)答率怎么考核?下面進(jìn)行解答。

京東30秒應(yīng)答率怎么考核?

只考核首次咨詢(xún)。

如果買(mǎi)家結(jié)束首次咨詢(xún)回復(fù)后，距離上次回話(huà)關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話(huà)，還算是原來(lái)的會(huì)話(huà)，就不算30s應(yīng)答率;超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話(huà)，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

考核時(shí)間段是什么?

9:00-23:00點(diǎn)。

注意：

23:00-9:00期間或咚咚不在線(xiàn)，均不計(jì)入30秒應(yīng)答率，屬于留言咨詢(xún)量，會(huì)計(jì)入咚咚留言率月考核指標(biāo);(平臺(tái)要求月留言率<50%，即月總留言咨詢(xún)量/月總咨詢(xún)量的比例<50%。若此項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)一般違規(guī)扣2分)。

京東客服考核指標(biāo)還有哪些?

1.售后滿(mǎn)意度=(非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意)/評(píng)價(jià)量(50分)

月度參評(píng)量>50：

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分2分，最低0分。

月度參評(píng)量≤50：

每出現(xiàn)一條評(píng)價(jià)為“非常不滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”，扣減1分，最低0分。

2.服務(wù)單審核(20分)

服務(wù)單審核20分鐘達(dá)標(biāo)率=(用戶(hù)申請(qǐng)時(shí)間到首次審核時(shí)間時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/審核服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分1分，最低0分。

3.服務(wù)單處理處理(10分)

服務(wù)單處理20分鐘達(dá)標(biāo)率=(從服務(wù)單商品拆包完成并轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)或從服務(wù)單直接轉(zhuǎn)入待處理狀態(tài)開(kāi)始到第一次給出處理結(jié)果時(shí)長(zhǎng)≤20分鐘的服務(wù)單量)/處理服務(wù)單量。服務(wù)時(shí)間為每日9:00-21:00。

完成值≥目標(biāo)值：滿(mǎn)分;

完成值<目標(biāo)值：每少1%，此項(xiàng)扣分0.5分，最低0分。

總而言之，京東30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢(xún)，后面的回復(fù)消息是不算的，而且他有一個(gè)10分鐘左右的間隔時(shí)間。作為京東客服，是需要想辦法讓自己的回復(fù)率打標(biāo)的哦。

 

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曲終、人已散

不知該說(shuō)些什么。。。。。。就是謝謝