在淘寶買到假貨怎么維權(quán)

老y

在淘寶平臺買東西的越來越多，商品不滿意不合適的話還可以退換，性價比也是很高的，所以好多小伙伴們也是非常愿意購買的。但是總有一些商家為了利益去販賣假貨，這時候我們要怎么維權(quán)?如何做呢?有哪些方式呢?

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，并承擔(dān)物流費用。

5、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。

6、向消費者保護協(xié)會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果，建議向消費者保護協(xié)會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時查看，以免金額不對。注意事項在與商家進行協(xié)商時，注意時間，別托太久，因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。

假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品，進行協(xié)商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。購物網(wǎng)站對消費者維權(quán)均有時效規(guī)定：

7天：當(dāng)買家使用了第三方支付服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物以物流簽收單時間為準(zhǔn)后7天內(nèi)如有準(zhǔn)確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天。

14天：比如淘寶，在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。

30天：一些購物網(wǎng)站還承諾，所有交易糾紛，將會在30天內(nèi)全部處理完畢。48小時：對于消費者的投訴，這些購物網(wǎng)站要求賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng)逾期不響應(yīng)的，網(wǎng)站的消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的，消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應(yīng)的，系統(tǒng)將自動退款。

發(fā)現(xiàn)自己的東西是假貨的時候，一定要留下充足的證據(jù)，這樣有利于自己在維權(quán)的時候得到有力的支持。不過也可以先和商家協(xié)商，如果不成功的話可以直接投訴。

 

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