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在淘寶平臺買東西的越來越多,商品不滿意不合適的話還可以退換,性價比也是很高的,所以好多小伙伴們也是非常愿意購買的。但是總有一些商家為了利益去販賣假貨,這時候我們要怎么維權(quán)?如何做呢?有哪些方式呢? 1、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機拍下商品各個角度的照片,還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。 2、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,記住這時聯(lián)系商家也通過阿里旺旺,且在溝通時,注意別掉進商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。 3、要求商家退貨,如果商家是7天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。 4、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償,并承擔(dān)物流費用。 5、向淘寶投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致,可對商家進行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行裁定。 6、向消費者保護協(xié)會投訴,如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結(jié)果,建議向消費者保護協(xié)會進行投訴,可把商家和淘寶一起投訴了,投訴商家是因為其賣假貨,投訴淘寶是因為其監(jiān)管不力。 7、物流發(fā)回貨物,通過以上幾個方法如果最終達成協(xié)議,就把商品物流回商家,記得要保留物流單據(jù),以免商家賴賬。 8、查看退款,在商家退款之后,應(yīng)及時查看,以免金額不對。注意事項在與商家進行協(xié)商時,注意時間,別托太久,因為假一賠三、第三方質(zhì)檢的賠款都是在15天之內(nèi)才有效。 假一賠三、第三方質(zhì)檢沒有包括所有的商品,進行協(xié)商之前,需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內(nèi)。購物網(wǎng)站對消費者維權(quán)均有時效規(guī)定: 7天:當(dāng)買家使用了第三方支付服務(wù)購買支持“7天無理由退換貨”的商品,在簽收貨物以物流簽收單時間為準(zhǔn)后7天內(nèi)如有準(zhǔn)確簽收時間的,以該簽收時間后的168小時為7天。 14天:比如淘寶,在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴,并提出賠付申請。 30天:一些購物網(wǎng)站還承諾,所有交易糾紛,將會在30天內(nèi)全部處理完畢。48小時:對于消費者的投訴,這些購物網(wǎng)站要求賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng)逾期不響應(yīng)的,網(wǎng)站的消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的,消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應(yīng)的,系統(tǒng)將自動退款。 發(fā)現(xiàn)自己的東西是假貨的時候,一定要留下充足的證據(jù),這樣有利于自己在維權(quán)的時候得到有力的支持。不過也可以先和商家協(xié)商,如果不成功的話可以直接投訴。
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