天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求

老y

為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，天貓將針對經(jīng)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，商品大而重，消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗整改，要求商家提供送貨上門的服務(wù)。

請您收到通知后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購，后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。

一、整改類目

商用電器：開水機(jī)/開水箱

商用電器：商用制冰機(jī)

商用電器：展示柜

保健按摩：按摩椅/沙發(fā)

冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾

居家清潔：掃地機(jī)器人

西式廚房：廚師機(jī)/和面機(jī)

西式廚房：咖啡機(jī)

環(huán)境健康：抽濕機(jī)/除濕器

環(huán)境健康：空氣凈化器

商用電器：商用消毒柜

居家清潔：蒸汽清潔機(jī)

二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購)

1、商家自承諾服務(wù)：即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門服務(wù)，您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來，可以直接進(jìn)行訂購)。(備注-特點(diǎn)：不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢投訴及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單)

1)商家自承諾版本訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效)

2、平臺提供的服務(wù)訂購：即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，訂購路徑如下：(備注-特點(diǎn)：①需要訂購指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對比社會化通達(dá)系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢投訴由平臺承接及賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。)

1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引：https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。

三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù)

1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化，向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。

2、義務(wù)：若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本，當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴，平臺將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時內(nèi)完成舉證，平臺對舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費(fèi)者10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進(jìn)行承接。