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為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,天貓將針對經(jīng)營部分類目,如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等,商品大而重,消費(fèi)者關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。天貓將針對這些類目進(jìn)行服務(wù)體驗整改,要求商家提供送貨上門的服務(wù)。 請您收到通知后,在2023年3月16日24點(diǎn)前,完成送貨上門服務(wù)訂購。若服務(wù)未訂購,后續(xù)會影響商品發(fā)布及編輯。 一、整改類目 商用電器:開水機(jī)/開水箱 商用電器:商用制冰機(jī) 商用電器:展示柜 保健按摩:按摩椅/沙發(fā) 冷暖電器:取暖卓/電暖茶幾 居家清潔:掃地機(jī)器人 西式廚房:廚師機(jī)/和面機(jī) 西式廚房:咖啡機(jī) 環(huán)境健康:抽濕機(jī)/除濕器 環(huán)境健康:空氣凈化器 商用電器:商用消毒柜 居家清潔:蒸汽清潔機(jī) 二、服務(wù)提供方案(您可以任選一種模式進(jìn)行訂購) 1、商家自承諾服務(wù):即由商家給消費(fèi)者提供的承諾送貨上門服務(wù),您可通過如下路徑訂購(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求提供服務(wù)的商品已甄選出來,可以直接進(jìn)行訂購)。(備注-特點(diǎn):不需要改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家,需要承擔(dān)消費(fèi)者的咨詢投訴及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元/單) 1)商家自承諾版本訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/qc72sgvgx5df2u1r?singleDoc#《商家自承諾版本送貨上門訂購指引》(訂購鏈接將于2023年2月22生效) 2、平臺提供的服務(wù)訂購:即商家可訂購平臺提供的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù),訂購路徑如下:(備注-特點(diǎn):①需要訂購指定的物流服務(wù)商,物流費(fèi)用對比社會化通達(dá)系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán),預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③消費(fèi)者的咨詢投訴由平臺承接及賠付,賠付標(biāo)準(zhǔn)10元。) 1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/aetdk9f2sligx2wo?singleDoc#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂購操作指引》。 2)商家倉發(fā)貨商家訂購指引:https://www.yuque.com/yayun-2qay5/ksanm4/hisztdw6x9ez1u2h?singleDoc#《商家倉送貨上門服務(wù)訂購指導(dǎo)》。 三、加入服務(wù)后您的權(quán)益及義務(wù) 1、權(quán)益:全鏈路透標(biāo),提升轉(zhuǎn)化,向消費(fèi)者傳遞更好的服務(wù)履約能力。 2、義務(wù):若您訂購的服務(wù)為商家自承諾版本,當(dāng)您所選用的物流公司未按照消費(fèi)者需求送到指定地點(diǎn)且消費(fèi)者發(fā)起投訴,平臺將會給您下發(fā)投訴工單,請您參考如下標(biāo)準(zhǔn)在24小時內(nèi)完成舉證,平臺對舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé),未在時效內(nèi)完成舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付消費(fèi)者10元天貓紅包,費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。若你訂購的服務(wù)為平臺提供,相關(guān)的咨詢投訴及賠付由平臺進(jìn)行承接。 |