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天貓平臺日前發(fā)布關于《天貓門店管理規(guī)范》的變更規(guī)則公示(以下簡稱公告)。 公告稱,基于天貓門店相關市場的特殊性及業(yè)務發(fā)展需要,平臺將進一步對《天貓門店管理規(guī)范》進行如下內(nèi)容的變更及新增。該變更于2023年2月8日公示通知,將于2023年2月15日正式生效。 公告顯示,變更后,第七條特殊處理措施新增限制商家及門店創(chuàng)建交易:指限制商家及門店通過新零售門店POS創(chuàng)建交易。 變更后,“未按約定提供相關資質(zhì)”情形,情節(jié)嚴重的,將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。 “未按約定提供相關資質(zhì)”是指在常規(guī)復檢中發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不合格,商家未在3天內(nèi)按要求補充相關資質(zhì);或商家資質(zhì)失效前未提供有效資質(zhì)的。 天貓日前還發(fā)布關于修改《過敏包退服務標準》的公示通知,為進一步提升過敏包退服務體驗,天貓擬升級《過敏包退服務規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示,將于2023年2月15日生效。 主要變更點:修改商家響應時效,由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準,由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);修改買家舉證要求; 優(yōu)化服務發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務細則,明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。 修改后,過敏包退服務,是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后,商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權申請的; 則在24小時內(nèi)有效響應買家發(fā)起的維權申請,且若買家提供有效憑證的,為其提供退款的服務。 商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應的,系統(tǒng)默認達成服務申請。該服務產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。 商家應當履行“過敏包退”服務但未履行或超時未履行的,每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元,最高100元)的紅包。 |