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我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物的過(guò)程中,難免遇到不愉快的事情,跟商家產(chǎn)生糾紛。一般情況下,可以協(xié)商解決的找商家就處理了,協(xié)商不了的可以找淘小二或者12315投訴,淘小二大家都知道,那么打12315如何投訴,我們一起來(lái)看看。
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2023-2-8 18:00 上傳
一,淘寶商家怕12315投訴嗎? 這要區(qū)分情況而定,如果商家存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為, 進(jìn)行12315投訴,市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查和處理,商家會(huì)受到法律的懲罰,因此會(huì)燃談皮害怕;如果商家并不存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,商家依法也不會(huì)受到任何懲罰,商家也沒(méi)有必要害怕消費(fèi)者進(jìn)行12315投訴。 二,投訴對(duì)商家有什么影響? 1. 導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低 在淘寶上投訴了賣家,并且經(jīng)過(guò)淘寶小二判定商家確實(shí)存在一些淘寶違規(guī)行為,淘寶就會(huì)根據(jù)違規(guī)程度來(lái)進(jìn)行扣分處理,一旦信用分被扣除之后,對(duì)淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)、排名都是非常的不利的。 2.扣除淘寶店鋪的保證金 顧客就是上帝,每一個(gè)平臺(tái)為了能夠維護(hù)顧客的利益,都會(huì)繳納一定的保證金。在淘寶上也是如此,淘寶賣家開始經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候都會(huì)先繳納一定的保證金,這樣才能正常經(jīng)營(yíng)。當(dāng)淘寶店鋪因?yàn)槌霈F(xiàn)違規(guī)行為被投訴了的話,就會(huì)扣除一定的保證金以示處罰。 3.提升償買家的損失 淘寶買家會(huì)對(duì)淘寶賣家進(jìn)行投訴,主要是為了維護(hù)自己的權(quán)益。說(shuō)實(shí)話,在這方面淘寶是做得比較好的。當(dāng)有買家投訴時(shí),淘寶小二就會(huì)進(jìn)行查實(shí),經(jīng)查實(shí)以后證明淘寶店鋪確實(shí)違規(guī),進(jìn)行處理的時(shí)候就會(huì)對(duì)買家的損失進(jìn)行相應(yīng)的提升償。 4.降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。 12315是為消費(fèi)者維權(quán)的,如果在淘寶遇到不良商家,除了在平臺(tái)投訴之外,當(dāng)然也可以去12315投訴,如果投訴成功,賣家可能被曝光,并受到有關(guān)部門的制裁,影響是非常大的。 總之,買家在淘寶遇到問(wèn)題跟商家協(xié)商不了的都可以進(jìn)行投訴,投訴是最有快速有效解決問(wèn)題的方法,因?yàn)橐坏┩对V成功直接影響商家店鋪的權(quán)重。
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