淘寶百億補貼正品和品質保障服務規(guī)范

老y

淘寶平臺上面的百億補貼活動也深受大眾的喜愛，大家是否清楚淘寶百億補貼的正品和品質保障服務有哪些規(guī)范呢?

第一條 服務保障內容

百億補貼正品和品質保障服務是指：

一、百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品并收到貨后若百億補貼確認該商品非“正品”，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償。

二、百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品并收到貨后若百億補貼確認該商品不符合“商品一致性”要求，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償。

三、百億補貼活動商家承諾消費者在百億補貼購買商品并收到貨后若百億補貼確認該商品“無法溯源”，則商家需向消費者退還商品的實際成交金額，并向消費者支付商品實際成交金額的三倍作為賠償。

以上賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。 其中“正品”和“商品一致性”，以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《淘寶網化妝品商品品質抽檢規(guī)范》及/或各平臺相關規(guī)則關于正品和品質的定義描述規(guī)定為準。商品“無法溯源”包括但不限于商家無法提供完整進貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實來源。

第二條 消費者投訴

一、消費者投訴商品非“正品”的，應向百億補貼提供有效憑證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。

二、消費者投訴商品不符合“商品一致性”要求的，百億補貼將視具體情況決定是否委托國內外權威的第三方檢測機構，依據《淘寶網化妝品商品品質抽檢規(guī)范》等對百億補貼頻道內銷售的商品進行“商品一致性檢測”;

檢測包括但不僅限于一級類目“美容護膚/美體/精油”, “彩妝/香水/美妝工具”,“洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰”，“孕婦裝/孕產婦用品/營養(yǎng)”等類目下的商品。

檢測商品與品牌自營店(如線上、線下品牌專柜)、國內官方免稅店對應同款商品是否存在不符合“商品一致性”要求( “描述和品質不符”或“不符合國家生產標準” )的情況。

三、消費者投訴商品非“正品”的，商家應根據平臺規(guī)則進行舉證，包括但不限于商家須提供完整進貨鏈路發(fā)票等憑證證明該商品的真實來源。若商家無法有效舉證，百億補貼則認為商品“無法溯源”。

四、如確認百億補貼商品為非“正品”或不符合“商品一致性”或“無法溯源”，消費者可選擇適用《百億補貼正品和品質保障服務規(guī)范》或平臺其他與正品和品質保障相關的賠付辦法。

第三條 特殊說明

一、如百億補貼確認商品為非“正品”或不符合“商品一致性” 或“無法溯源”，消費者獲得上述任一服務賠付后，該非“正品”或“商品一致性” 或“無法溯源”問題不再屬于其他正品和品質保障服務的投訴受理范圍。

二、商家履行“正品和品質保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

三、正品和品質保障服務以保障消費者權益為核心，百億補貼將依靠現有的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益，下述情形百億補貼不支持消費者的賠付申請并無權強制劃扣商家保證金，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：

(一)服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。

注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產權保護平臺”發(fā)起主張;

(二)消費者要求商家制假、售假的;

(三)非以生活消費為目的生成的訂單;

(四)交易標的疑似被消費者調換的;

(五)依據當前證據，百億補貼難以判斷及認定商家未履行“正品、品質保障”承諾的。

注：百億補貼的處理并非終局結果，消費者還可以通過司法途徑解決。

 

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