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現在淘寶店鋪的每一項數據指標都很重要,淘寶物流服務分也是一個比較重要的環(huán)節(jié),如果淘寶店鋪物流評分低就會影響整個店鋪的dsr,所以商家需要想辦法提升。那么淘寶店鋪物流評分低如何提升?下面給大家講述一下。
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2022-11-11 18:01 上傳
1、選擇好的快遞公司 選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的淘寶賣家為了省快遞的費用,就會選擇特別小,沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的,因為我們的客戶買了產品,他們想快速的收到自己的產品,都是非常急的。 如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時效很難能保證,而且服務態(tài)度也不好,所以說我們選擇一些正規(guī)的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,服務你可以放心,而且時效你也可以放心。 2、發(fā)貨速度 這個看供應鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給淘寶買家承諾今天一定發(fā),萬一供應商缺貨的呢,這時可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內/48小時內發(fā)出的,如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。 3、客服的服務態(tài)度 淘寶客服要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),做到積極快速準確的回答客人問題,而且熱心熱情,要有耐心。特別是對待售后的顧客要有自己的服務技巧,提供合理有效的解決辦法。在適當的時候通過一定的返現給顧客,增加好評率,減少退貨率。 最后,從商品發(fā)貨開始,商家就要做好每個細節(jié),尤其是快遞發(fā)貨速度,發(fā)貨速度慢了,必定影響物流評分。
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