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為了能夠更好的幫助拼多多商家們做好售后服務(wù),那自然也需要先去了解一下拼多多售后客服的話術(shù)有哪些,具體有哪些常見的場景。我馬上給各位揭曉! 1、是否有貨? (1)親,您看中的這款商品是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~ (2)親,非常抱歉這款商品已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款商品的質(zhì)量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。 2、買家說:“我考慮考慮” (1)可以,等您考慮好以后再聯(lián)系我,到時候我再來回答您提出的任何問題,好嗎? (2)請問,您對寶貝還有哪些需要了解的,我可以一一為您介紹。 (3)好的,謝謝,如果您今天拍下,今天就可以發(fā)貨,您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。 (4)親,您咨詢的這件寶貝款式很不錯,它的材質(zhì)也很好,而且價格也適中,是我們的熱賣單品,拍下它,今天就可以發(fā)貨,也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。 (5)親,是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,還有什么可以幫助您的嗎? 3、什么時候發(fā)貨? 親,您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢 4、發(fā)什么快遞? 親,默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦,您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元,(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20) 5、 什么時候到貨? 親,一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨) 6. 買家說:“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問) (1)親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。 (2)親,我們的產(chǎn)品不是最低價,因?yàn)閮r格并不是您在購買產(chǎn)品時考慮的唯一因素,對嗎?您考慮的是這個產(chǎn)品能給您帶來的價值,對嗎?
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