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已經(jīng)有不少商家在抖音上面開店了,也有一些會選擇在櫥窗賣貨,不管是采取哪種方式經(jīng)營,都需要把售后處理做好,了解售后規(guī)則是首要前提,下面我就為各位來說說常見的售后規(guī)則。
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2022-9-23 18:00 上傳
1、貨到付款訂單取消 用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認(rèn)和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。 2、在線支付訂單取消 用戶在待支付時可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。 3、貨到付款退貨流程 用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。 4、在線支付退貨流程 用戶申請退貨--商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認(rèn)收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。 抖音開店產(chǎn)生成交的同時也會面臨各種各樣的售后問題,各位商家需要掌握這些信息,同時還需要去深入了解背后的規(guī)則,然后再根據(jù)規(guī)則來運營店鋪,讓店鋪銷量和服務(wù)都有所保障。
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