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為了使得消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn),且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力,淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。我為各位商家介紹相關(guān)規(guī)則變更的解讀。 一、背景 為了消費(fèi)者及商家的共同利益。 1、提升消費(fèi)者體驗(yàn),提升復(fù)購(gòu) 退款處理時(shí)間越長(zhǎng),消費(fèi)者越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)。消費(fèi)者在退貨的時(shí)候越滿意,在商家店鋪重復(fù)購(gòu)物的概率越大(退款滿意的消費(fèi)者在同家店鋪重復(fù)購(gòu)買是不滿意的5倍)。 2、售后人力成本下降 盡快處理退貨可以節(jié)約商家售后客服人力成本(商家在收到退貨3天再處理,消費(fèi)者來(lái)催促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)。 二、核心變更點(diǎn) 買家申請(qǐng)退款/售后之后,賣家響應(yīng)退款/售后的時(shí)效由72小時(shí)更改為48小時(shí)。 三、商家處理退款建議 及時(shí)處理即將超時(shí)退款: 淘寶商家中心-退款管理頁(yè)面,通過(guò)快捷篩選“24小時(shí)內(nèi)即將超時(shí)”或退款列表“臨近超時(shí)排序”篩選退款優(yōu)先處理。 四、FAQ 問(wèn):春節(jié)期間,賣家都休息了,退款/售后響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)會(huì)做延長(zhǎng)么? 答:淘寶會(huì)根據(jù)春節(jié)時(shí)期賣家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,評(píng)估交易相關(guān)時(shí)效是否做出調(diào)整,請(qǐng)您關(guān)注淘寶平臺(tái)規(guī)則的調(diào)整公告通知。 淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時(shí)效規(guī)則變更解讀,我想應(yīng)該可以很好的幫助各位賣家們了解這個(gè)規(guī)則,并且也需要在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中靈活運(yùn)營(yíng)。也希望大家的店鋪越來(lái)越好。 |