只需一步,快速開始
微信名稱:老y開網(wǎng)店
微 信 號:lakwdian
微信QQ:A8686369
4萬
7萬
管理員
您需要 登錄 才可以下載或查看,沒有帳號?立即注冊
拼多多上有些消費者進行網(wǎng)購時可能是沖動消費引起的,也有的是收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的,就想要去申請退回退款了。買家申請退款后商家是怎么處理的?處理流程是怎樣的?
cvicnnoqmwo56029.jpg (49.04 KB, 下載次數(shù): 45) 下載附件 保存到相冊 cvicnnoqmwo56029.jpg 2022-7-6 18:00 上傳
cvicnnoqmwo56029.jpg (49.04 KB, 下載次數(shù): 45)
下載附件 保存到相冊
cvicnnoqmwo56029.jpg
2022-7-6 18:00 上傳
拼多多商家如何給退款的?
一、商家如何處理非正常的退款申請。
1. 產(chǎn)品被使用,影響二次銷售
有不少買家在網(wǎng)店上購買產(chǎn)品使用后,再去找店家退款退貨,但是產(chǎn)品已經(jīng)被使用了,就算是退回來,商家也不能進行二次銷售了,商家不可能在賠錢又賠貨的情況下處理這種無理請求,根據(jù)拼多多官方規(guī)定,退款退貨的前提是產(chǎn)品沒有被使用的痕跡,不然商家有權(quán)駁回申請。
2. 產(chǎn)品沒有問題
商家開網(wǎng)店的時候可能會碰到少數(shù)愛占便宜的顧客,這類顧客在收到產(chǎn)品后,沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題,還是直接申請退款,商家對于這種行為也是可以駁回申請的。
3. 惡意退款
有的買家在下單定制類產(chǎn)品后,覺得價格太貴或者覺得不喜歡,就開始申請退款,這種退款行為屬于惡意退款,商家面對這種惡意退款的行為是可以舉證駁回的,拼多多官方也會維護商家的權(quán)益。
二、商家如何處理正常的退款申請。
1. 物流原因申請退款
當商家看到消費者因為物流原因申請的退款,首先要自查產(chǎn)品物流是否正常,其次安撫因為物流太慢而沒耐心的消費者,和消費者友好溝通之后,再去處理退款事宜。
2.物流途中進行退款
很多買家也會在物流正常的情況下進行退款申請,買家需要提前和賣家進行商討,要有合理的理由,這樣才能更好的成功退款。當然商家要做的就是聯(lián)系物流公司進行攔截,若攔截失敗,則需要聯(lián)系買家撤銷申請,等產(chǎn)品到達之后再拒簽退回。
拼多多商家退款流程
先進到拼多多商家后臺登錄后,找到售后管理,找到退款/售后。然后立刻升級,就設置成功了,當建議高客單價的就不要設置這個功能,免得被顧客發(fā)假物流騙貨。
當然這個功能也是為了保護買家的利益,畢竟買家只能夠通過商家的圖片以及客服的介紹來了解商品,并不能接觸到商品的實物。
當商家看到消費者因為物流原因申請的退款,需要要自查產(chǎn)品物流是否正常。
本文來自 老y開網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請注明出處,關注掃描下面官方公眾號:lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板,淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運營實操案例、原創(chuàng)干貨、超級干貨,老y個人微信號:A8686369 每天免費解答、指導。
使用道具 舉報
本版積分規(guī)則 發(fā)表回復 回帖后跳轉(zhuǎn)到最后一頁
查看 »