淘寶網(wǎng)枯萎包賠服務(wù)規(guī)范

老y

日前，淘寶網(wǎng)新增《淘寶網(wǎng)“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范》。公告顯示，淘寶平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類(lèi)目為鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝下部分指定類(lèi)目的商品，擬新增“枯萎包賠”服務(wù)，符合條件的賣(mài)家和商品可申請(qǐng)展示“枯萎包賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。該規(guī)則將于2022年7月6日正式生效。

主要變更點(diǎn)：新增《淘寶網(wǎng)“枯萎包賠”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣(mài)家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求以及消費(fèi)者服務(wù)申請(qǐng)條件和舉證要求等。

據(jù)了解，該規(guī)則適用于加入“枯萎包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家�！翱菸�包賠”服務(wù)，是指當(dāng)買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“枯萎包賠”標(biāo)識(shí)的商品后，依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需履行服務(wù)承諾。

在賣(mài)家要求方面，賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“枯萎包賠”服務(wù)，具體要求以“枯萎包賠”入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣(mài)家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

賣(mài)家可在“賣(mài)家千牛中心”→“加入服務(wù)”→“枯萎包賠”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。

在服務(wù)要求上，買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以商品“枯萎/死亡”的原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣(mài)家需在24小時(shí)響應(yīng)。不響應(yīng)服務(wù)申請(qǐng)的默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，按服務(wù)申請(qǐng)中的約定直接退款給買(mǎi)家。

爭(zhēng)議處理方面，淘寶表示，買(mǎi)家舉證“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款;

若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款;若“枯萎/死亡”數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

退款成功后，賣(mài)家須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元。買(mǎi)家濫用本規(guī)范起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

此外，淘寶表示，在“買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”的排查和認(rèn)定上，包括但不限于：淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買(mǎi)家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng);

淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶(hù)的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶(hù)與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常，基于該賬戶(hù)發(fā)起的所有賠付申請(qǐng);

買(mǎi)家的淘寶賬戶(hù)綁定的收款賬戶(hù)，因無(wú)法滿(mǎn)足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行收款或買(mǎi)家的淘寶賬戶(hù)綁定的收款賬戶(hù)與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶(hù)不一致，且無(wú)法進(jìn)行恢復(fù)的，無(wú)法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

 

      本文來(lái)自 老y開(kāi)網(wǎng)店(http://myautotome.com) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，關(guān)注掃描下面官方公眾號(hào):lakwdian 每天推送淘寶裝修技巧、淘寶裝修特效模板，淘寶裝修教程以及讓你尖叫的淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例、原創(chuàng)干貨、超級(jí)干貨，老y個(gè)人微信號(hào):A8686369 每天免費(fèi)解答、指導(dǎo)。