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抖音開(kāi)店商家經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者投訴的情況,如果商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴,該怎么辦?我?guī)闳绾谓鉀Q這個(gè)問(wèn)題,往下看:
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如果商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴,可以提供有效憑證進(jìn)行申訴,保障自身權(quán)益。申訴路徑如下: 不同申訴原因,所需申訴材料是不—樣的,一定要準(zhǔn)備齊全峨。 抖音小店商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴的時(shí)候,不用擔(dān)心,只需要準(zhǔn)備好申訴材料,在以上路徑進(jìn)行申訴即可。 怎么申訴? 1、【訂單-違規(guī)處理】申訴要求 商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫(xiě)【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。填寫(xiě)的申訴理由不超過(guò)200字,圖片憑證不超過(guò)5張。 2、郵件申訴要求 郵件主題:商家id+訂單id+判罰申訴 郵件正文: 商家id、文本格式訂單id; 判罰編碼+判罰原因; 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。 違規(guī)申訴時(shí)效: 1、商家申訴時(shí)效:商家收到違規(guī)通知時(shí),若不認(rèn)可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。 2、平臺(tái)審核時(shí)效:平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。 注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后,平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。 抖音的訂單想要投訴商家的話(huà),可以按照以上流程去投訴,那么商家如果你們接到了投訴,并且是買(mǎi)家的惡意投訴的話(huà),大家也可以進(jìn)行申訴哦!抖音會(huì)維護(hù)雙方的利益。
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