抖音小店商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴怎么辦

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抖音開(kāi)店商家經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者投訴的情況，如果商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴，該怎么辦?我?guī)�你如何解決這個(gè)問(wèn)題，往下看：

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2022-6-28 18:00 上傳

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如果商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴，可以提供有效憑證進(jìn)行申訴，保障自身權(quán)益。申訴路徑如下：

不同申訴原因，所需申訴材料是不—樣的，一定要準(zhǔn)備齊全峨。

抖音小店商家不認(rèn)可消費(fèi)者投訴的時(shí)候，不用擔(dān)心，只需要準(zhǔn)備好申訴材料，在以上路徑進(jìn)行申訴即可。

怎么申訴?

1、【訂單-違規(guī)處理】申訴要求

商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫(xiě)【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。填寫(xiě)的申訴理由不超過(guò)200字，圖片憑證不超過(guò)5張。

2、郵件申訴要求

郵件主題：商家id+訂單id+判罰申訴

郵件正文：

商家id、文本格式訂單id;

判罰編碼+判罰原因;

申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

違規(guī)申訴時(shí)效：

1、商家申訴時(shí)效：商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

2、平臺(tái)審核時(shí)效：平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

抖音的訂單想要投訴商家的話(huà)，可以按照以上流程去投訴，那么商家如果你們接到了投訴，并且是買(mǎi)家的惡意投訴的話(huà)，大家也可以進(jìn)行申訴哦!抖音會(huì)維護(hù)雙方的利益。

 

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