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為了打擊整治抖音超級福袋抽獎(jiǎng)活動開獎(jiǎng)后,未履行相應(yīng)承諾,存在不發(fā)貨、消極發(fā)貨、發(fā)貨商品存在質(zhì)量問題及貨不對板等行為,平臺發(fā)布《抖音超級福袋履約問題專項(xiàng)治理公告》,將對此類違規(guī)行為進(jìn)行專項(xiàng)治理工作,請“人店一體”的創(chuàng)作者做自查自省,主動停止違規(guī)行為。
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2022-6-20 15:00 上傳
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常見違規(guī)行為包括不限于以下示例: 抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,抖音商家消極發(fā)貨(包括但不限于:超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨),如:超級福袋開獎(jiǎng)后,商家上傳虛假快遞單號; 抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品與超級福袋的獎(jiǎng)品存在描述不符情形的,如:宣傳超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為XX手機(jī),實(shí)際發(fā)貨為化妝品等價(jià)值不符的商品; 抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,完全未履約兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的(實(shí)際未寄送獎(jiǎng)品),如:超級福袋開獎(jiǎng)后,商家以缺貨/無貨等理由不發(fā)貨; 實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的,如:創(chuàng)作者宣傳超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為XX手機(jī),且未提前告知消費(fèi)者實(shí)際發(fā)貨為已激活手機(jī)(包括但不限于官方翻新機(jī)、二手機(jī)、品牌官方售后更換機(jī)等); 對違規(guī)商家/創(chuàng)作者,抖音將做出如下處理: 對違規(guī)的創(chuàng)作者和商家,抖音平臺將依據(jù)《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章第一點(diǎn),對創(chuàng)作者和商家進(jìn)行共同治理;對產(chǎn)生消費(fèi)者爭議且經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎(jiǎng)品履約責(zé)任的,平臺將依據(jù)《「超級福袋」管理規(guī)則》第四章第二點(diǎn),支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。 對違規(guī)的創(chuàng)作者將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》及《【違規(guī)營銷:承諾未履約】實(shí)施細(xì)則》采取達(dá)人信用分扣除、關(guān)閉電商帶貨權(quán)限、限制“超級福袋”功能、暫時(shí)或永久關(guān)閉帳號等處置措施; 對違規(guī)的商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定采取包括但不限于商品封禁、商家違規(guī)積分及保證金扣除、貨款凍結(jié)、店鋪封禁等處置措施。 對消費(fèi)者正當(dāng)訴求,抖音平臺有權(quán)要求創(chuàng)作者/商家進(jìn)行獎(jiǎng)品補(bǔ)發(fā)、換新、提升償獎(jiǎng)品價(jià)差等,同時(shí)有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額給消費(fèi)者。
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