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速賣(mài)通賣(mài)家在產(chǎn)品銷(xiāo)售前肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于訂單，關(guān)于物流等。這些問(wèn)題速賣(mài)通賣(mài)家都要好好解決 ，以免與客戶引起糾紛。那么這些問(wèn)題要怎么解決呢？ 一、關(guān)于產(chǎn)品 產(chǎn)品銷(xiāo)售前買(mǎi)家咨詢(xún)的關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題不外乎材質(zhì)、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣(mài)家在回答這些問(wèn)題時(shí)要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況如實(shí)回答 ，以免引起客戶投訴（特別是儲(chǔ)存卡類(lèi)的）或者退款。 二、關(guān)于訂單 關(guān)于訂單的常規(guī)問(wèn)題有：1、訂單取消注意事項(xiàng)；2、還盤(pán)及付款問(wèn)題；3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注；4、缺貨通知；下面我們看那 一下這些問(wèn)題的解決辦法。 1、訂單取消注意事項(xiàng) 買(mǎi)家在拍下后取消訂單時(shí)如果選擇賣(mài)家原因，賣(mài)家同意后會(huì)造成成交不賣(mài)，ODR指標(biāo)升高，將會(huì)影響賣(mài)家服務(wù)等級(jí)。 當(dāng)買(mǎi)家取消訂單時(shí)選擇“其他原因”或者買(mǎi)家自身原因時(shí)，應(yīng)問(wèn)其原因。 2、還盤(pán)及付款問(wèn)題 關(guān)于還盤(pán)這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)整價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)或價(jià)格有大幅度變化可能會(huì)被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌 疑。所以那些低價(jià)應(yīng)做足銷(xiāo)量再調(diào)高價(jià)或者過(guò)高價(jià)格的打個(gè)超低價(jià)折扣的賣(mài)家也一樣注意。 付款問(wèn)題：做好引導(dǎo)，有些客戶不知道如何在速賣(mài)通上支付，但可以拍下來(lái)。這樣就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被拍下而未付款。針對(duì)這種情況。 賣(mài)家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進(jìn)行引導(dǎo)（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢(qián)。一樣的，切記告知客人PayPal 帳號(hào)，免得被釣魚(yú)執(zhí)法。速賣(mài)通上可以接受的付款方式很多，夠用的，客戶誠(chéng)信沒(méi)問(wèn)題都可以付款） 3、單選項(xiàng)訂單多種要求備注 4、缺貨通知 在銷(xiāo)售過(guò)程中，缺貨是難免的，賣(mài)家在收到倉(cāng)庫(kù)反饋說(shuō)這款貨物缺貨的時(shí)候，客服應(yīng)該做好通知客戶是否愿意換貨，或者取消這個(gè) 訂單。理由可以選擇“買(mǎi)家自己不想買(mǎi)了”為由即可。 三、關(guān)于物流 1、低金額要求掛號(hào)（飾品行業(yè)居多） 2、中途咨詢(xún)貨物目前到哪里了 在貨物運(yùn)送過(guò)程中，買(mǎi)家會(huì)咨詢(xún)貨物的運(yùn)送情況，或者是買(mǎi)家覺(jué)得貨物應(yīng)該到了卻還沒(méi)有到，此時(shí)，買(mǎi)家應(yīng)該追蹤物流單號(hào)，查 詢(xún)物流情況盡快回復(fù)買(mǎi)家。如果物流到下圖顯示的“PICKUP”,賣(mài)家在回復(fù)買(mǎi)家時(shí)應(yīng)注意，這個(gè)狀態(tài)一般為已到客戶當(dāng)?shù)剜]局，等 待自取。需要和客戶理性溝通。 3、確認(rèn)收貨時(shí)間快過(guò)期或已過(guò)期
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