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分享 一個(gè)合格的店鋪運(yùn)營(yíng)每天該干什么
VX980581954 2018-4-19 14:26
運(yùn)營(yíng)是要來解決以下三個(gè)關(guān)鍵問題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下： 流量：把人帶到店鋪來 轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來的人買東西 用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買。運(yùn)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些：首先想辦法把人帶到店鋪里來，然后讓進(jìn)來的人通過我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠讓他留下來買我們的產(chǎn)品，最后就是用戶體驗(yàn)了，讓用戶感覺我們店里的東西物超所值，從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來購(gòu)買。 那么作為淘寶的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備那些技能呢？這個(gè)問題也很難回答，因?yàn)樘詫毜耐娣ㄒ恢痹谧�，淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累。 一、數(shù)據(jù)采集 1、爆款數(shù)據(jù)跟蹤 首先運(yùn)營(yíng)需要會(huì)整理表格，比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表，搜集一下自己店鋪的產(chǎn)品的信息，進(jìn)行維護(hù)。平均每天訪客有多少，每款產(chǎn)品的平均停留時(shí)長(zhǎng)，支付買家數(shù)量等等一系列相關(guān)數(shù)據(jù)，你要切記三天之內(nèi)數(shù)據(jù)下跌，那說明這款是有問題的，一周之內(nèi)維護(hù)不起來的話，這個(gè)款說明已經(jīng)廢了。 2、數(shù)據(jù)采集路徑 我們可以使用一個(gè)專業(yè)工具：生意參謀進(jìn)行講解，首先打開生意參謀高級(jí)版，點(diǎn)擊勾選商品-商品效果-勾選對(duì)應(yīng)表格數(shù)據(jù)。根據(jù)爆款數(shù)據(jù)更好控制單品的各個(gè)數(shù)據(jù)緯度，只有每一個(gè)數(shù)據(jù)都是好的，數(shù)據(jù)才有可能做爆款，后期跟蹤數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)跟蹤做到心中有數(shù)及時(shí)有應(yīng)對(duì)方案。 3、店鋪數(shù)據(jù)跟蹤--只有正常跟蹤爆款數(shù)據(jù)基本就可以，店鋪數(shù)據(jù)可以時(shí)常查看一下生意參謀軟件，其次就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤，采集路徑有：生意參謀-市場(chǎng)-商品排行榜-行業(yè)顆粒，要知道這邊主要關(guān)注交易指數(shù)-手淘搜索量-成交曲線。 二、客服管理 在做這一塊的時(shí)候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來的問題，優(yōu)化客服話術(shù)以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問題和如何解決的問題方法進(jìn)行記錄，根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。 三、店鋪檢查 每天花20分鐘時(shí)間去逛同行店鋪，切記：一定要使用手機(jī)觀看（現(xiàn)在很多店鋪pc和無(wú)線端展示會(huì)不一樣）如果發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法，跟蹤他的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢(shì)還是下降，不斷模仿和超越，主要看的幾個(gè)點(diǎn)是：?jiǎn)柎蠹�、評(píng)價(jià)（亦可以適當(dāng)使用差評(píng)營(yíng)銷）、無(wú)線端主圖，詳情頁(yè)檢查、爆款搭配,單品推薦效果。 四、貨品管理 每日定期更新庫(kù)存表格，已經(jīng)預(yù)估每個(gè)SKU可售天數(shù)，每日退貨情況，形成數(shù)據(jù)表格，提出改進(jìn)意見并實(shí)施落地，一定要做這個(gè)動(dòng)作，很多大店鋪?zhàn)詈蠖际且驇?kù)存清理不及時(shí)被壓死的。 五、活動(dòng)報(bào)名 多關(guān)注后臺(tái)的一些可以參與的活動(dòng)，例如：聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)、清倉(cāng)等等。在做搶購(gòu)的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)： 1、件單價(jià)--淘汰同品類中的低價(jià)低質(zhì)商品，適當(dāng)拉高整體件單價(jià)，大家不要一味打低價(jià)戰(zhàn)； 2、銷售率--搶購(gòu)特色是進(jìn)度條模式，故活動(dòng)中為了提高進(jìn)度條氛圍，商家應(yīng)嚴(yán)控商品報(bào)名貨值（不要為了活動(dòng)而虧本）； 3、售罄率---賣空商品才有返場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果能做到全部賣光，請(qǐng)不要只做到99%； 4、壞坑率--單坑產(chǎn)出低于4%或動(dòng)銷率低于40%，即為壞坑。近一次活動(dòng)表現(xiàn)為壞坑的商家，將凍結(jié)30天不予上團(tuán)； 5、自主引導(dǎo)--每次活動(dòng)請(qǐng)大家做好自主引流，以自主引流30%最為基礎(chǔ)目標(biāo)，活動(dòng)產(chǎn)出為壞坑的情況下，若自主引流高于50%即為壞坑考核。 六、美工溝通 最后也是重中之重，圖片設(shè)計(jì)這一板塊。這個(gè)也是關(guān)乎整店成敗的關(guān)鍵點(diǎn)，要試試查看店鋪產(chǎn)品點(diǎn)擊情況和轉(zhuǎn)化率。與美工設(shè)計(jì)做好良性溝通，如果遇到?jīng)]有思緒的時(shí)候，可以模仿對(duì)手的風(fēng)格，要知道偉大的藝術(shù)家是善于模仿，而卓越的藝術(shù)家是善于超越的。
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分享 店鋪的春天！產(chǎn)品、優(yōu)化、維護(hù)，缺一不可
VX980581954 2018-4-19 14:22
店鋪的春天！產(chǎn)品、優(yōu)化、維護(hù)，缺一不可 盼望著，盼望著，東風(fēng)來了，春天的腳步近了。 春天已經(jīng)悄悄來臨了，我們大家也都慢慢換下了冬裝，換上了新衣，整個(gè)人又顯得利索了。 春天是來了，但是你的店鋪的春天來了嗎？你做好準(zhǔn)備在這個(gè)千人千面的淘寶里，搶奪流量了嗎？想要做好你的直通車，產(chǎn)品、優(yōu)化、維護(hù)，真的是缺一不可！ 一、產(chǎn)品 選出一個(gè)好的產(chǎn)品來進(jìn)行出售，是我們成功的前提，如果選不出一個(gè)好的產(chǎn)品，隨隨便便拿一個(gè)寶貝進(jìn)行出售，那不是淘寶不給你流量，而是買家根本不買你的賬。 那么如何才能選到符合大眾口味的產(chǎn)品呢？ 1、找貨源的時(shí)候，多找?guī)准�，也貨比三家，找到相�?duì)比來說最好的 2、和同行去對(duì)比，知己知彼，看看自己的寶貝是不是有競(jìng)爭(zhēng)力 3、拿直通車測(cè)一下款，看看是不是反響比較好 做到以上這三點(diǎn)，你至少成功了一半。千萬(wàn)不要把自己的想法還停留在只要有寶貝，上傳上去就肯定可以大賣的那個(gè)上面了，想要做好，首先要有一個(gè)好的產(chǎn)品。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶賣家現(xiàn)在1000萬(wàn)左右，大量的雷同寶貝，“同樣的產(chǎn)品”、“同樣的圖片”在淘寶上一搜成千上萬(wàn)，這種重復(fù)產(chǎn)品占用了淘寶大量的服務(wù)器，對(duì)于這種產(chǎn)品淘寶只會(huì)大力推做的比較好的幾個(gè)店鋪，所以說他特別喜歡新品。所以說如果你的產(chǎn)品上傳上去沒有同行與你競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)產(chǎn)品只有你一個(gè)賣家，那么淘寶會(huì)對(duì)你很感興趣，他就會(huì)大力去扶持你，所以作為賣家就要不斷的開發(fā)自己的新產(chǎn)品。 選好寶貝之后，還要給店鋪?zhàn)鰝�(gè)精準(zhǔn)的定位，看看到底主攻哪個(gè)方面？定位的時(shí)候，首先目標(biāo)人群要清晰，然后產(chǎn)品要符合目標(biāo)人群，并且要有自己的差異化。 永遠(yuǎn)不要滿足，繼續(xù)努力，堅(jiān)持向上。 二、優(yōu)化 接下來就到了優(yōu)化店鋪的時(shí)候了，主要是對(duì)標(biāo)題、推廣圖和詳情頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化。很多人對(duì)優(yōu)化標(biāo)題不屑一顧，但是一個(gè)好的標(biāo)題絕對(duì)能對(duì)你的店鋪能不能很好的做起來起到至關(guān)重要的作用。標(biāo)題優(yōu)化不是做好了就能給你帶來流量，而是給你帶來流量的第一步。 推廣圖和詳情頁(yè)，要不你就找一個(gè)想法很獨(dú)特的美工，要不你就找一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的美工。 三、維護(hù) 對(duì)于維護(hù)，指的就是老客戶的維護(hù)，現(xiàn)在社交軟件是大家用的很常用的，所以這就成了我們后期維護(hù)客戶的重要途徑之一，如果不利用好這個(gè)途徑，那很難有二次銷售，所以在進(jìn)行第一次銷售的時(shí)候，就要去引導(dǎo)客戶加你的微信之類的聊天軟件，然后細(xì)心去維護(hù)，時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)小福利，然后再推送一些寶貝的信息。 同時(shí)還要不斷上新，這樣淘寶就會(huì)判定你的店鋪活躍性比較大，會(huì)分你更多的流量。上新之前提前預(yù)熱，利用剛才提到的維護(hù)店鋪的小方法，讓寶貝提前熱起來。 接下來說一下關(guān)于無(wú)線端的流量的事情。 現(xiàn)在無(wú)線端的流量不用我說，大家肯定也都知道，已經(jīng)是成為了一個(gè)趨勢(shì)，絕大部分類目，移動(dòng)端的流量基本上已經(jīng)占到了百分之八十以上，所以對(duì)于大部分賣家來說，無(wú)線端的重要性，不用說。但是到現(xiàn)在，還有不少賣家不知道該怎么辦，還有點(diǎn)束手無(wú)策呢，那么對(duì)于無(wú)線端該如何布局，如何讓無(wú)線端的流量進(jìn)來。接下來分享一下本人在無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)方面的一些經(jīng)驗(yàn)，來分享給大家關(guān)于手機(jī)端的幾個(gè)提高流量和轉(zhuǎn)化率的必知技巧。 一、無(wú)線端的標(biāo)題優(yōu)化 無(wú)線端的標(biāo)題優(yōu)化的本質(zhì)和PC端一樣，但是也有不一樣的地方，就是選高權(quán)重詞的方法，無(wú)線端選詞方法最常見的方法有兩種： 1、手機(jī)端下拉詞：這個(gè)是非常重要的，因?yàn)檫@部分詞基本是很精準(zhǔn)的詞了，流量會(huì)非常大，大家可以關(guān)注一下，這部分詞的點(diǎn)擊率是非常大的，所以一定要關(guān)注。 2、生意參謀：通過生意參謀的選詞助手來助你一臂之力。 二、無(wú)線端主圖 無(wú)線端的主圖，一定要清晰，不能有牛皮癬，另外一定要簡(jiǎn)潔干凈，同時(shí)還要注意一定要凸顯產(chǎn)品的特點(diǎn)。另外還有一點(diǎn)，在手機(jī)端因?yàn)檎故居邢�，所以可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┊a(chǎn)品優(yōu)惠和促銷信息。 三、無(wú)線端詳情頁(yè) 有很多賣家都覺得對(duì)于無(wú)線端詳情頁(yè)來說，重新做一個(gè)詳情頁(yè)太麻煩了，然后就直接把pc端的詳情頁(yè)拿過來用，我只想說，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，這是兩個(gè)完全不同的概念，在這里，要重點(diǎn)說一下，手機(jī)端的詳情頁(yè)做的好是會(huì)增加權(quán)重的，所以，對(duì)于無(wú)線端的詳情頁(yè)來說，千萬(wàn)不要掉以輕心，一定要好好優(yōu)化。 所以在做無(wú)線端的詳情頁(yè)的時(shí)候一定要注意兩點(diǎn)： 1、描述不要過長(zhǎng)，因?yàn)槭謾C(jī)淘寶顯示的信息有限，換做誰(shuí)都沒有那個(gè)耐心一直往下拉。 2、圖片不要太大，要不然一直加載速度過慢，同樣也會(huì)造成不小的流失率。 3、活動(dòng)、產(chǎn)品特性以及賣點(diǎn)盡量放在首屏。 4、圖片上的文字簡(jiǎn)單明了。 四、無(wú)線端的人群特性 1、現(xiàn)在無(wú)線端的流量越來越大，個(gè)性化也越來越明顯，所以對(duì)于店鋪的定位以及標(biāo)簽一定要精準(zhǔn)，做好了這個(gè)，肯定會(huì)有大量的流量進(jìn)入你的店鋪，記住，做店鋪要專一！ 2、在無(wú)線端進(jìn)來的客戶更趨于年輕化，所以在詳情頁(yè)設(shè)計(jì)之初，就要注意到這個(gè)事情。 另外現(xiàn)在對(duì)于直通車來說，pc端和無(wú)線是可以分開調(diào)整的，而且對(duì)于有的寶貝來說，pc端幾乎沒有什么流量，所以，你要把重點(diǎn)放在你的無(wú)線端，去好好的進(jìn)行調(diào)整。 說到質(zhì)量分了，那就談?wù)劧加惺裁磳?duì)質(zhì)量分產(chǎn)生影響？ 1、點(diǎn)擊率對(duì)質(zhì)量分的影響 說起點(diǎn)擊率，無(wú)論是對(duì)PC質(zhì)量分還是無(wú)線質(zhì)量分都是非常重要的，相對(duì)而言無(wú)線端的點(diǎn)擊率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC端，提升無(wú)線質(zhì)量分就要我們更加提升點(diǎn)擊率，PC點(diǎn)擊率至少要到1%以上算是可以的，當(dāng)然類目不同，情況也不一樣。但是對(duì)于無(wú)線端來說，如果點(diǎn)擊率只達(dá)到1%那是比較低了，所以兩個(gè)不同投放平臺(tái)還是比較有區(qū)分的。無(wú)線端和PC獨(dú)立優(yōu)化，也可以只投放無(wú)線端或PC端，我現(xiàn)在對(duì)于有些類目是只投放無(wú)線端，具體的還要看情況，然后會(huì)根據(jù)不同平臺(tái)的表現(xiàn)去優(yōu)化。對(duì)點(diǎn)擊率的要求要參考無(wú)線端的行業(yè)點(diǎn)擊率，只有你的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率高于無(wú)線行業(yè)均值，無(wú)線質(zhì)量分才能快速提升，所以要重點(diǎn)培養(yǎng)核心關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率。 2、轉(zhuǎn)化率對(duì)質(zhì)量分的影響 轉(zhuǎn)化率是我們開店最終所追求的效果，如果你的寶貝轉(zhuǎn)化率高于市場(chǎng)均值那么淘寶會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品，這樣也會(huì)給予更多展示機(jī)會(huì)，有了展現(xiàn)，還愁沒有點(diǎn)擊么，有了點(diǎn)擊，還愁對(duì)你的質(zhì)量分的提升和穩(wěn)定沒有效果么。當(dāng)關(guān)鍵詞前期點(diǎn)擊率做起來后質(zhì)量分會(huì)有提升，但是如果后期轉(zhuǎn)化率跟不上，質(zhì)量分還是會(huì)掉，所以轉(zhuǎn)化率是維持質(zhì)量分的法寶。 3、相關(guān)性對(duì)質(zhì)量分的影響 相關(guān)性對(duì)質(zhì)量分的影響還是比較重要的，包括關(guān)鍵詞與標(biāo)題、類目以及屬性的相關(guān)，相關(guān)性最少要保持在3格以上，在直通車標(biāo)題中添加的關(guān)鍵詞文本相關(guān)性會(huì)比較好，所以主要核心詞一定要加入標(biāo)題，篩選的關(guān)鍵詞首要關(guān)注相關(guān)性，跟自身寶貝相關(guān)性高的關(guān)鍵詞優(yōu)先選擇。 看完之后有不懂的，想咨詢的，可以留言，加好友交流。后面還會(huì)不定期的更新，來和大家分享我的一些操作經(jīng)驗(yàn)和心得，如果大家有什么更好的想法，隨時(shí)可以互相交流，互相學(xué)習(xí)。希望大家多多支持�。�！
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