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一個(gè)合格的店鋪運(yùn)營(yíng)每天該干什么
VX980581954
2018-4-19 14:26
運(yùn)營(yíng)是要來解決以下三個(gè)關(guān)鍵問題:流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下: 流量:把人帶到店鋪來 轉(zhuǎn)化率:讓進(jìn)來的人買東西 用戶粘度:讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買。運(yùn)營(yíng)人員所要做的無(wú)非就這這些:首先想辦法把人帶到店鋪里來,然后讓進(jìn)來的人通過我們的活動(dòng)和我們所能給他的優(yōu)惠讓他留下來買我們的產(chǎn)品,最后就是用戶體驗(yàn)了,讓用戶感覺我們店里的東西物超所值,從而客戶以后還會(huì)經(jīng)常來購(gòu)買。 那么作為淘寶的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該具備那些技能呢?這個(gè)問題也很難回答,因?yàn)樘詫毜耐娣ㄒ恢痹谧,淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累。 一、數(shù)據(jù)采集 1、爆款數(shù)據(jù)跟蹤 首先運(yùn)營(yíng)需要會(huì)整理表格,比如爆款數(shù)據(jù)跟蹤表,搜集一下自己店鋪的產(chǎn)品的信息,進(jìn)行維護(hù)。平均每天訪客有多少,每款產(chǎn)品的平均停留時(shí)長(zhǎng),支付買家數(shù)量等等一系列相關(guān)數(shù)據(jù),你要切記三天之內(nèi)數(shù)據(jù)下跌,那說明這款是有問題的,一周之內(nèi)維護(hù)不起來的話,這個(gè)款說明已經(jīng)廢了。 2、數(shù)據(jù)采集路徑 我們可以使用一個(gè)專業(yè)工具:生意參謀進(jìn)行講解,首先打開生意參謀高級(jí)版,點(diǎn)擊勾選商品-商品效果-勾選對(duì)應(yīng)表格數(shù)據(jù)。根據(jù)爆款數(shù)據(jù)更好控制單品的各個(gè)數(shù)據(jù)緯度,只有每一個(gè)數(shù)據(jù)都是好的,數(shù)據(jù)才有可能做爆款,后期跟蹤數(shù)據(jù)可以通過數(shù)據(jù)跟蹤做到心中有數(shù)及時(shí)有應(yīng)對(duì)方案。 3、店鋪數(shù)據(jù)跟蹤--只有正常跟蹤爆款數(shù)據(jù)基本就可以,店鋪數(shù)據(jù)可以時(shí)常查看一下生意參謀軟件,其次就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤,采集路徑有:生意參謀-市場(chǎng)-商品排行榜-行業(yè)顆粒,要知道這邊主要關(guān)注交易指數(shù)-手淘搜索量-成交曲線。 二、客服管理 在做這一塊的時(shí)候要結(jié)合上述表格所呈現(xiàn)出來的問題,優(yōu)化客服話術(shù)以及整體客服流程,客服每日工作日志,把遇到的問題和如何解決的問題方法進(jìn)行記錄,根據(jù)反饋信息不斷優(yōu)化產(chǎn)品。 三、店鋪檢查 每天花20分鐘時(shí)間去逛同行店鋪,切記:一定要使用手機(jī)觀看(現(xiàn)在很多店鋪pc和無(wú)線端展示會(huì)不一樣)如果發(fā)現(xiàn)同行有新的玩法,跟蹤他的數(shù)據(jù)最近是上升趨勢(shì)還是下降,不斷模仿和超越,主要看的幾個(gè)點(diǎn)是:?jiǎn)柎蠹、評(píng)價(jià)(亦可以適當(dāng)使用差評(píng)營(yíng)銷)、無(wú)線端主圖,詳情頁(yè)檢查、爆款搭配,單品推薦效果。 四、貨品管理 每日定期更新庫(kù)存表格,已經(jīng)預(yù)估每個(gè)SKU可售天數(shù),每日退貨情況,形成數(shù)據(jù)表格,提出改進(jìn)意見并實(shí)施落地,一定要做這個(gè)動(dòng)作,很多大店鋪?zhàn)詈蠖际且驇?kù)存清理不及時(shí)被壓死的。 五、活動(dòng)報(bào)名 多關(guān)注后臺(tái)的一些可以參與的活動(dòng),例如:聚劃算、淘搶購(gòu)、天天特價(jià)、清倉(cāng)等等。在做搶購(gòu)的時(shí)候,一定要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng): 1、件單價(jià)--淘汰同品類中的低價(jià)低質(zhì)商品,適當(dāng)拉高整體件單價(jià),大家不要一味打低價(jià)戰(zhàn); 2、銷售率--搶購(gòu)特色是進(jìn)度條模式,故活動(dòng)中為了提高進(jìn)度條氛圍,商家應(yīng)嚴(yán)控商品報(bào)名貨值(不要為了活動(dòng)而虧本); 3、售罄率---賣空商品才有返場(chǎng)機(jī)會(huì),如果能做到全部賣光,請(qǐng)不要只做到99%; 4、壞坑率--單坑產(chǎn)出低于4%或動(dòng)銷率低于40%,即為壞坑。近一次活動(dòng)表現(xiàn)為壞坑的商家,將凍結(jié)30天不予上團(tuán); 5、自主引導(dǎo)--每次活動(dòng)請(qǐng)大家做好自主引流,以自主引流30%最為基礎(chǔ)目標(biāo),活動(dòng)產(chǎn)出為壞坑的情況下,若自主引流高于50%即為壞坑考核。 六、美工溝通 最后也是重中之重,圖片設(shè)計(jì)這一板塊。這個(gè)也是關(guān)乎整店成敗的關(guān)鍵點(diǎn),要試試查看店鋪產(chǎn)品點(diǎn)擊情況和轉(zhuǎn)化率。與美工設(shè)計(jì)做好良性溝通,如果遇到?jīng)]有思緒的時(shí)候,可以模仿對(duì)手的風(fēng)格,要知道偉大的藝術(shù)家是善于模仿,而卓越的藝術(shù)家是善于超越的。
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店鋪的春天!產(chǎn)品、優(yōu)化、維護(hù),缺一不可
VX980581954
2018-4-19 14:22
店鋪的春天!產(chǎn)品、優(yōu)化、維護(hù),缺一不可 盼望著,盼望著,東風(fēng)來了,春天的腳步近了。 春天已經(jīng)悄悄來臨了,我們大家也都慢慢換下了冬裝,換上了新衣,整個(gè)人又顯得利索了。 春天是來了,但是你的店鋪的春天來了嗎?你做好準(zhǔn)備在這個(gè)千人千面的淘寶里,搶奪流量了嗎?想要做好你的直通車,產(chǎn)品、優(yōu)化、維護(hù),真的是缺一不可! 一、產(chǎn)品 選出一個(gè)好的產(chǎn)品來進(jìn)行出售,是我們成功的前提,如果選不出一個(gè)好的產(chǎn)品,隨隨便便拿一個(gè)寶貝進(jìn)行出售,那不是淘寶不給你流量,而是買家根本不買你的賬。 那么如何才能選到符合大眾口味的產(chǎn)品呢? 1、找貨源的時(shí)候,多找?guī)准,也貨比三家,找到相?duì)比來說最好的 2、和同行去對(duì)比,知己知彼,看看自己的寶貝是不是有競(jìng)爭(zhēng)力 3、拿直通車測(cè)一下款,看看是不是反響比較好 做到以上這三點(diǎn),你至少成功了一半。千萬(wàn)不要把自己的想法還停留在只要有寶貝,上傳上去就肯定可以大賣的那個(gè)上面了,想要做好,首先要有一個(gè)好的產(chǎn)品。 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),淘寶賣家現(xiàn)在1000萬(wàn)左右,大量的雷同寶貝,“同樣的產(chǎn)品”、“同樣的圖片”在淘寶上一搜成千上萬(wàn),這種重復(fù)產(chǎn)品占用了淘寶大量的服務(wù)器,對(duì)于這種產(chǎn)品淘寶只會(huì)大力推做的比較好的幾個(gè)店鋪,所以說他特別喜歡新品。所以說如果你的產(chǎn)品上傳上去沒有同行與你競(jìng)爭(zhēng),整個(gè)產(chǎn)品只有你一個(gè)賣家,那么淘寶會(huì)對(duì)你很感興趣,他就會(huì)大力去扶持你,所以作為賣家就要不斷的開發(fā)自己的新產(chǎn)品。 選好寶貝之后,還要給店鋪?zhàn)鰝(gè)精準(zhǔn)的定位,看看到底主攻哪個(gè)方面?定位的時(shí)候,首先目標(biāo)人群要清晰,然后產(chǎn)品要符合目標(biāo)人群,并且要有自己的差異化。 永遠(yuǎn)不要滿足,繼續(xù)努力,堅(jiān)持向上。 二、優(yōu)化 接下來就到了優(yōu)化店鋪的時(shí)候了,主要是對(duì)標(biāo)題、推廣圖和詳情頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化。很多人對(duì)優(yōu)化標(biāo)題不屑一顧,但是一個(gè)好的標(biāo)題絕對(duì)能對(duì)你的店鋪能不能很好的做起來起到至關(guān)重要的作用。標(biāo)題優(yōu)化不是做好了就能給你帶來流量,而是給你帶來流量的第一步。 推廣圖和詳情頁(yè),要不你就找一個(gè)想法很獨(dú)特的美工,要不你就找一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的美工。 三、維護(hù) 對(duì)于維護(hù),指的就是老客戶的維護(hù),現(xiàn)在社交軟件是大家用的很常用的,所以這就成了我們后期維護(hù)客戶的重要途徑之一,如果不利用好這個(gè)途徑,那很難有二次銷售,所以在進(jìn)行第一次銷售的時(shí)候,就要去引導(dǎo)客戶加你的微信之類的聊天軟件,然后細(xì)心去維護(hù),時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)小福利,然后再推送一些寶貝的信息。 同時(shí)還要不斷上新,這樣淘寶就會(huì)判定你的店鋪活躍性比較大,會(huì)分你更多的流量。上新之前提前預(yù)熱,利用剛才提到的維護(hù)店鋪的小方法,讓寶貝提前熱起來。 接下來說一下關(guān)于無(wú)線端的流量的事情。 現(xiàn)在無(wú)線端的流量不用我說,大家肯定也都知道,已經(jīng)是成為了一個(gè)趨勢(shì),絕大部分類目,移動(dòng)端的流量基本上已經(jīng)占到了百分之八十以上,所以對(duì)于大部分賣家來說,無(wú)線端的重要性,不用說。但是到現(xiàn)在,還有不少賣家不知道該怎么辦,還有點(diǎn)束手無(wú)策呢,那么對(duì)于無(wú)線端該如何布局,如何讓無(wú)線端的流量進(jìn)來。接下來分享一下本人在無(wú)線端的運(yùn)營(yíng)方面的一些經(jīng)驗(yàn),來分享給大家關(guān)于手機(jī)端的幾個(gè)提高流量和轉(zhuǎn)化率的必知技巧。 一、無(wú)線端的標(biāo)題優(yōu)化 無(wú)線端的標(biāo)題優(yōu)化的本質(zhì)和PC端一樣,但是也有不一樣的地方,就是選高權(quán)重詞的方法,無(wú)線端選詞方法最常見的方法有兩種: 1、手機(jī)端下拉詞:這個(gè)是非常重要的,因?yàn)檫@部分詞基本是很精準(zhǔn)的詞了,流量會(huì)非常大,大家可以關(guān)注一下,這部分詞的點(diǎn)擊率是非常大的,所以一定要關(guān)注。 2、生意參謀:通過生意參謀的選詞助手來助你一臂之力。 二、無(wú)線端主圖 無(wú)線端的主圖,一定要清晰,不能有牛皮癬,另外一定要簡(jiǎn)潔干凈,同時(shí)還要注意一定要凸顯產(chǎn)品的特點(diǎn)。另外還有一點(diǎn),在手機(jī)端因?yàn)檎故居邢,所以可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┊a(chǎn)品優(yōu)惠和促銷信息。 三、無(wú)線端詳情頁(yè) 有很多賣家都覺得對(duì)于無(wú)線端詳情頁(yè)來說,重新做一個(gè)詳情頁(yè)太麻煩了,然后就直接把pc端的詳情頁(yè)拿過來用,我只想說,這是大錯(cuò)特錯(cuò),這是兩個(gè)完全不同的概念,在這里,要重點(diǎn)說一下,手機(jī)端的詳情頁(yè)做的好是會(huì)增加權(quán)重的,所以,對(duì)于無(wú)線端的詳情頁(yè)來說,千萬(wàn)不要掉以輕心,一定要好好優(yōu)化。 所以在做無(wú)線端的詳情頁(yè)的時(shí)候一定要注意兩點(diǎn): 1、描述不要過長(zhǎng),因?yàn)槭謾C(jī)淘寶顯示的信息有限,換做誰(shuí)都沒有那個(gè)耐心一直往下拉。 2、圖片不要太大,要不然一直加載速度過慢,同樣也會(huì)造成不小的流失率。 3、活動(dòng)、產(chǎn)品特性以及賣點(diǎn)盡量放在首屏。 4、圖片上的文字簡(jiǎn)單明了。 四、無(wú)線端的人群特性 1、現(xiàn)在無(wú)線端的流量越來越大,個(gè)性化也越來越明顯,所以對(duì)于店鋪的定位以及標(biāo)簽一定要精準(zhǔn),做好了這個(gè),肯定會(huì)有大量的流量進(jìn)入你的店鋪,記住,做店鋪要專一! 2、在無(wú)線端進(jìn)來的客戶更趨于年輕化,所以在詳情頁(yè)設(shè)計(jì)之初,就要注意到這個(gè)事情。 另外現(xiàn)在對(duì)于直通車來說,pc端和無(wú)線是可以分開調(diào)整的,而且對(duì)于有的寶貝來說,pc端幾乎沒有什么流量,所以,你要把重點(diǎn)放在你的無(wú)線端,去好好的進(jìn)行調(diào)整。 說到質(zhì)量分了,那就談?wù)劧加惺裁磳?duì)質(zhì)量分產(chǎn)生影響? 1、點(diǎn)擊率對(duì)質(zhì)量分的影響 說起點(diǎn)擊率,無(wú)論是對(duì)PC質(zhì)量分還是無(wú)線質(zhì)量分都是非常重要的,相對(duì)而言無(wú)線端的點(diǎn)擊率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC端,提升無(wú)線質(zhì)量分就要我們更加提升點(diǎn)擊率,PC點(diǎn)擊率至少要到1%以上算是可以的,當(dāng)然類目不同,情況也不一樣。但是對(duì)于無(wú)線端來說,如果點(diǎn)擊率只達(dá)到1%那是比較低了,所以兩個(gè)不同投放平臺(tái)還是比較有區(qū)分的。無(wú)線端和PC獨(dú)立優(yōu)化,也可以只投放無(wú)線端或PC端,我現(xiàn)在對(duì)于有些類目是只投放無(wú)線端,具體的還要看情況,然后會(huì)根據(jù)不同平臺(tái)的表現(xiàn)去優(yōu)化。對(duì)點(diǎn)擊率的要求要參考無(wú)線端的行業(yè)點(diǎn)擊率,只有你的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率高于無(wú)線行業(yè)均值,無(wú)線質(zhì)量分才能快速提升,所以要重點(diǎn)培養(yǎng)核心關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率。 2、轉(zhuǎn)化率對(duì)質(zhì)量分的影響 轉(zhuǎn)化率是我們開店最終所追求的效果,如果你的寶貝轉(zhuǎn)化率高于市場(chǎng)均值那么淘寶會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品,這樣也會(huì)給予更多展示機(jī)會(huì),有了展現(xiàn),還愁沒有點(diǎn)擊么,有了點(diǎn)擊,還愁對(duì)你的質(zhì)量分的提升和穩(wěn)定沒有效果么。當(dāng)關(guān)鍵詞前期點(diǎn)擊率做起來后質(zhì)量分會(huì)有提升,但是如果后期轉(zhuǎn)化率跟不上,質(zhì)量分還是會(huì)掉,所以轉(zhuǎn)化率是維持質(zhì)量分的法寶。 3、相關(guān)性對(duì)質(zhì)量分的影響 相關(guān)性對(duì)質(zhì)量分的影響還是比較重要的,包括關(guān)鍵詞與標(biāo)題、類目以及屬性的相關(guān),相關(guān)性最少要保持在3格以上,在直通車標(biāo)題中添加的關(guān)鍵詞文本相關(guān)性會(huì)比較好,所以主要核心詞一定要加入標(biāo)題,篩選的關(guān)鍵詞首要關(guān)注相關(guān)性,跟自身寶貝相關(guān)性高的關(guān)鍵詞優(yōu)先選擇。 看完之后有不懂的,想咨詢的,可以留言,加好友交流。后面還會(huì)不定期的更新,來和大家分享我的一些操作經(jīng)驗(yàn)和心得,如果大家有什么更好的想法,隨時(shí)可以互相交流,互相學(xué)習(xí)。希望大家多多支持。!
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