其實很多京東商家也希望能夠做好京東店鋪,但是如果京東商家一直不回復(fù)的話,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?另外做京東客服是否有前途呢?
如果京東客服處理不了消費者的問題,可以手機撥打12315、12381、12345熱線電話進行投訴,還可以登錄網(wǎng)站“黑貓投訴”、“全國12315平臺”、“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”等互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。相關(guān)部門受理投訴后會進行核實,若情況屬實會作出相應(yīng)的處理。
1、若消費用戶跟京東發(fā)生消費糾紛,應(yīng)先找京東的人工服務(wù)人員進行相關(guān)投訴。
2、假如消費用戶留意到京東存在不遵守市場監(jiān)督管理法律、規(guī)定的情形,可以致電“區(qū)號+12315”消費者投訴舉報專號或是登錄網(wǎng)站“全國12315平臺”投訴相關(guān)問題。
3、12345是市民熱線服務(wù)中心,若市民遇到問題,可以用手機打“區(qū)號+12345”熱線對問題進行投訴。
4、中國工業(yè)和信息化部是京東的監(jiān)督管理部門之一,若京東損害了用戶的權(quán)益,可以撥打“區(qū)號+12381”公共服務(wù)電話或是登錄官網(wǎng)“中華人民共和國工業(yè)和信息化部”→“部長信箱”進行相關(guān)投訴。
5、涉及到網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的疑難問題,所有用戶可以嘗試登錄官網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺”投訴相關(guān)問題。
6、要是平臺用戶決定投訴京東,可登錄“黑貓投訴”官方平臺投訴相關(guān)問題,依照實際情況認真填寫基本投訴信息。
做客服有前途嗎?
對于一名剛出社會的人來說,如果今后想在電商行業(yè)一直做下去的話,選擇京東這個平臺是非常不錯的,即便現(xiàn)在實習的工資很低,但是在京東里面鍛煉了,對今后往其他平臺或者是運營崗位都是非常有幫助的。
做客服可以先從簡單的溝通交流開始,然后慢慢掌握平臺的規(guī)則,然后學習前輩們的運營技術(shù)。大家千萬不要認為客服只需要會簡單的交流技巧,你還必須了解店鋪、對于用戶的問題進行詳細準確地解答等。
不管是做淘寶客服還是京東客服,其實同樣是客服,為什么有的人就能做的很好做的很輕松,有的人就巴不得顧客不要找上門來問這問那的,態(tài)度決定一切,不管是客服也好,還是運營,甚至是各行各業(yè),態(tài)度決定一切。
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