老y開網店

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的售后服務，但是大家是否清楚淘寶售后服務到底好不好做呢?做售后客服到底有什么技巧呢?

客戶體驗肯定是存在于整個銷售環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)。在未付款前，顧客可以從客服的催付技巧中獲取客戶感受;

在付款后，賣家的發(fā)貨，物流的配送以及同城到達的服務都影響客戶體驗;在簽收環(huán)節(jié)，也有很多小的服務細節(jié)可以提升客戶的滿意度，促使他們給予好評并主動曬單。

常見的在簽收環(huán)節(jié)提高客戶滿意度的措施有提供詳細貼心的使用或保養(yǎng)說明，贈送會員資格和會員服務等。最后，即使商品出現問題，顧客進入了售后環(huán)節(jié)，高質量的退貨和換貨服務不但不會影響顧客的購物體驗，反而可以給顧客留下更加深刻的體驗和感受。

所有售后問題中，退換貨占到了絕大多數，其次是快遞問題;其他的問題主要集中在倉庫，比如質量問題、發(fā)錯貨問題等方面。所以作為客服，在售后環(huán)節(jié)中，需要特別注意退換貨，快遞問題，質量問題，發(fā)錯貨問題，活動類補差價，小二介入和客戶投訴問題等。

有什么技巧?

1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統默認的可以不回)。

之前看到一個朋友旺旺亮到晚上12點多，可是她還是抽時間很耐心回復了顧客的好評，大家看，隨時跟蹤包裹去向，買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。由于我們的熱銷寶貝是陶瓷做的，容易壞，之前運輸壞了，我們都是不接受退貨的。

可是只要是到顧客家，驗貨是壞的，全部都補上個新的，這樣一來，我們就虧多了。朋友說，再虧錢也比不上虧信譽大。結果，朋友得到了所有顧客的青睞。

3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩(wěn)如泰山。很多店家都只交易了就交易了，沒什么去再找以前的客戶。可是我朋友不是，她會把買了寶貝的顧客都加好友，分到一個組里。

為的不是時不時的發(fā)個最新廣告或者活動宣傳，為的僅僅是偶爾有空去關懷客戶兩句。一有空就會對每個顧客都關心下，不管對方回不回復。

這個世界上有一句話說的很好：沒有人可以拒絕真誠。你真誠的關懷客戶，客戶也不是鐵做的心，怎么不會為你而感動呢?發(fā)個關心信息并不難，難的是堅持的關懷!

4、交易結束及時聯系，貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。