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在進(jìn)行淘寶退款的時候，其實(shí)也有可能遇到超時不退款的情況，遇到了這種情況，大家是否清楚淘寶買家應(yīng)該要怎么做呢?另外一般情況下，超時是多久呢?

淘寶退款一般在48小時到37天超時，超時系統(tǒng)會自動退款。

怎么辦?

1、聯(lián)系官方解決，在發(fā)現(xiàn)有申請已經(jīng)超時沒有處理的情況下，都可以聯(lián)系淘寶的官方客服，也就是淘寶小二解決，只需要把退款超時情況和淘寶小二說清楚，一般都會處理的。

2、聯(lián)系買家解決，在對方發(fā)起退款之后，這個申請是有時效性的，也就是說要在規(guī)定的時間內(nèi)把退款處理掉，不然退款超時，系統(tǒng)將自動把錢打給買家，所以，發(fā)現(xiàn)超時了，可以先聯(lián)系買家解決。

如果比較著急的情況下可以選擇電話聯(lián)系，電話中要注意用詞和語氣態(tài)度，要讓客戶覺得自己是在用心處理問題的，而不是找理由推脫，否則買家不愿意配合，賣家也是沒有辦法的。

而且買家發(fā)起退款申請，一般都是對貨品不滿意，所以我們的重點(diǎn)要放在對產(chǎn)品的售后上，而不是推脫責(zé)任，這樣很易讓買家產(chǎn)生厭煩心理，這對于我們后續(xù)的操作都是非常不利的。

二、為什么商家一直不處理退款?

很多人每天要處理的訂單不少，難免會有漏掉未處理的，那申請沒有及時處理，系統(tǒng)將會自動把錢款打給買家，所以，要及時的處理退款申請，避免出現(xiàn)財產(chǎn)損失，如果是可以不退款的，那大家可以去爭取下。

如果大家沒有時間隨時關(guān)注，可以在旺旺或千牛工作臺設(shè)置退款申請超時提醒，這樣就可以避免超時未處理退款了。

1、買家申請退款之后，買家和賣家都沒有在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)處理，那么款項將會退還給買家;

2、如果買家申請退款之后，賣家拒絕但買家沒有進(jìn)行下一步的操作，那么款項將打給賣家;

3、如果買家申請退款之后，賣家拒絕，然后買家再次申請退款的話，將會有淘寶官方小二介入。