淘寶哪些客戶值得深入維護(hù)?如何邀請買家成為專屬客戶?今天小編為你們帶來客戶維護(hù)的相關(guān)干貨,趕緊一起來學(xué)習(xí)吧~
一、誰是值得維護(hù)的專屬客戶?
淘寶專屬客服的目的是為了幫助大家做好老客、高價(jià)值客戶的運(yùn)營,提高他們的客單價(jià)、復(fù)購率,以及對(duì)你們店鋪、品牌的認(rèn)可度。此外通過運(yùn)營好這批重點(diǎn)客戶,可以保證店鋪日常有穩(wěn)定的流量來源,且能夠通過這批客戶去做口碑傳播,做對(duì)外流量拓展。
舉個(gè)例子,以下客戶均是值得深入維護(hù)的客戶(不限于以下幾種):
-曾經(jīng)(或多次)購買過你們店鋪產(chǎn)品的客戶
-客單價(jià)高/客件數(shù)多的客戶
-購買后留下積極評(píng)價(jià)的客戶
-樂意和別人分享你們店鋪或產(chǎn)品的客戶
-淘寶群聊、微信群或微博等渠道活躍的客戶
二、邀請用戶成為專屬客戶的N種方式
1、邀請用戶的場景有2種:第一種淘內(nèi)私域流量布點(diǎn);第二種淘外(微信、微博)布點(diǎn)
2、邀請用戶的方式有2種:第一種是客服手動(dòng)邀請,第二種是自動(dòng)邀請(系統(tǒng)會(huì)消費(fèi)者自動(dòng)發(fā)出邀請)
3、淘內(nèi)各個(gè)私域產(chǎn)品的添加邀請入口方式:
三、如何找到目標(biāo)客戶并提高邀請成功率
1、新手如何快速積累用戶?
首次新手使用者,或者累計(jì)專屬客戶小于500者,平臺(tái)會(huì)提供一次批量邀請至多5000位客戶的權(quán)限(錯(cuò)過者無法重新獲得此權(quán)限)
2、針對(duì)剛購買了淘寶商品的用戶如何自動(dòng)邀請?
答:請支付完成頁面和訂單詳情頁設(shè)置自動(dòng)邀請卡片?梢栽谫徺I支付完成頁面、訂單詳情頁設(shè)置自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者添加關(guān)系的卡片。進(jìn)入“專屬客服設(shè)置”——“全店客戶管理”——右上角“客戶邀請?jiān)O(shè)置”——找到“自動(dòng)邀請”中的第一項(xiàng)并勾選——點(diǎn)擊“設(shè)置順序”。
需要設(shè)置顯示順序。點(diǎn)擊“設(shè)置顯示順序”后,跳轉(zhuǎn)至“自運(yùn)營中心”,需要用主賬號(hào)登錄。在自運(yùn)營中心頁面中,將支付成功頁和訂單詳情頁的“專屬客服”的優(yōu)先排到第一位。
配置完成后,滿足門檻條件的客戶,在手淘的訂單詳情頁面和付款完成頁面,可以看到主動(dòng)加店鋪專屬關(guān)系的入口。買家點(diǎn)擊“領(lǐng)取權(quán)益”,專屬關(guān)系就會(huì)建立起來。
以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對(duì)大家有所幫助,感謝閱讀。
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