老y開網(wǎng)店

在淘寶上一些規(guī)模稍微大點的店鋪都會給客服進行詳細的劃分，比如售前客服和售后客服，而分組也是為了更好的服務(wù)店鋪的客戶們，那么做淘寶售前客服的兼職有沒有呢?下面介紹下。

淘寶售前客服兼職有嗎?

有，但是非常少，大部分的店鋪會找全職。

淘寶客服基礎(chǔ)知識分享：

禮貌對客：

諺語說: 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，一句歡迎光臨，一句謝謝惠顧，短短幾個字，卻能讓買家聽起來舒服，從而可能會產(chǎn)生意想不到的效果。禮貌對客，讓顧客感受到上帝般的待遇，顧客來了先說一句，歡迎光臨，請多多關(guān)照，或者歡迎光臨，請問有什么可以為您效勞的嗎?誠心致意 的說出來，會讓人有一種十分的親切感并可以培養(yǎng)一下感情，這樣顧客的心里抵抗力就會減弱或消失。

勿逞一時的口舌之快：

與買家溝通最忌諱的就是逞一時口舌之能，逞口舌之能，雖然能獲得短暫勝利快感，但覺得不可能說服買家，只會給以后的工作增加難度。與買家溝通時，不要擺出咄咄逼人的樣子，這樣會引起買家的反感，導(dǎo)致客戶流失。真正的溝通技巧不是與買家爭辯，而是引導(dǎo)買家接受或傾向于自己的觀點，曉之以理，動之以情。

對話：

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

不要太賣弄專業(yè)術(shù)語：

在與買家溝通時，不要認為自己高人一等，拿出為人師的姿態(tài)，再向買家說明專業(yè)性的術(shù)語時，最好的辦法是簡單的例子，淺顯的方法來說明，讓買家容易接受和了解。解釋時還要不厭其煩，否則買家會失去耐心，達不到銷售的目的。

抓住買家的心理：

摸透對方的心理，是與人良好溝通的前提，只有了解對方的心理和需求，才可以在溝通的過程中有的放矢，適當?shù)耐镀渌�好，這樣買家才更容易接受你的觀點并引導(dǎo)其消費。

在淘寶上大部分設(shè)置了售前售后客服的店鋪都是需要的全職，而兼職客服的需求很少的，畢竟這些大淘寶店都有穩(wěn)定的流量和訂單，能夠養(yǎng)活起全職客服團隊的，所以不太需要兼職客服。