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什么是虛假承諾福利?快手達人有哪些行為會被認定虛假承諾福利?如何規(guī)范進行福利營銷?違規(guī)如何處理?一起來了解清楚。

一、什么是虛假承諾福利?

指達人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見《【不正當營銷】實施細則(達人)》。

二、有哪些行為會被認定虛假承諾福利?

2.1 “野生”抽獎，包括但不限于:

①主播自發(fā)的截圖抽獎、隨機抽獎免單等福利行為;

②免單營銷行為：直播間內存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎工具進行的無履約保障的免單營銷行為。

2.2 福利不明確，包括但不限于:

①直播間內未說明福利商品的品類、數量、獲取條件等信息，如福利商品為一套房，但是未說明其地理位置、市場價格、平方數、折現(xiàn)價格等;

②存在不合理的福利獲取條件，如貨到付款、補差價等。

2.3 虛假促銷，包括但不限于:

①以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營銷方式吸引用戶下單;

②宣稱全場x元，但實際價格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

③以低價福利商品為噱頭進行宣傳，實際出現(xiàn)低價商品不上車、長時間不上車、上車時間過短、上車庫存過少等情況，如宣傳低價福利商品，最終上車商品0庫存。

2.4 福利不履約或與宣傳不一致，包括但不限于：

①直播間內宣傳的福利，實際并未進行履約，如超低價福利品未發(fā)貨;

②直播間內宣傳的福利內容，與用戶實際享受的福利不一致，如商品不一致、數量不一致、贈品未發(fā)放等。

2.5 其他違規(guī)福利營銷行為，包括但不限于：

①其他法律法規(guī)、平臺規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

三、如何規(guī)范進行福利營銷?

3.1 達人應遵循《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進行直播/短視頻帶貨;

3.2 達人發(fā)起抽獎或贈品活動的，應當對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數量、服務項目等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導用戶的信息。

如獎品或贈品為臨近保質期的商品，商戶/帶貨達人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期;

3.3 通過抽獎活動發(fā)放的獎品，達人應當明確公布獎品的數量、價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導性、隨機性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎品);

3.4 達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值(含使用權)不得超過5萬元。獎品含使用權的，達人須清晰說明可允許的使用時長及特定時限內的市場價值;

3.5 達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，不得使用非官方抽獎工具進行抽獎;

3.6 更多抽獎、發(fā)送贈品活動的要求，可參考《快手小店贈品管理規(guī)范》等平臺規(guī)則。

四、違規(guī)處理

達人在快手小店的經營推廣過程中，若存在以上違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學習、強制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除出平臺、終止合作;

此外，若達人在使用抽獎工具時存在上述違規(guī)行為，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴重程度采取暫停或永久使用抽獎工具權限。詳細的違規(guī)處理措施參見《【不正當營銷】實施細則(達人)》。

典型違規(guī)案例：

某達人在帶貨直播過程中，自行舉辦紅包抽獎活動，并承諾了總金額及最低中獎金額。事后，平臺接到用戶反饋，經核實達人未按直播承諾向中獎用戶及時足額兌現(xiàn)獎金。

該達人嚴重違反平臺規(guī)則，存在通過虛假抽獎吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來了極差的體驗，也嚴重擾亂了平臺的經營秩序。

平臺依據規(guī)則，對達人采取禁止直播、暫停使用購物車功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強制考試等違規(guī)處理措施。

為保障用戶權益，平臺已敦促達人按直播間承諾向中獎用戶兌現(xiàn)獎勵。若達人未按要求履約，平臺將依據規(guī)則從嚴加重處罰直至永久封禁。

五、違規(guī)情節(jié)嚴重程度如何判定?

違規(guī)情節(jié)的嚴重程度視達人對消費者造成的實際損失和平臺影響來進行綜合判定。

六、達人如何申訴?

達人可通過商家后臺的申訴入口進行申訴，申訴時需提供發(fā)貨物流證明、快遞運單號等可證明實際已履約的相關材料。